理赔服务也是服务，主动、及时、准确、合理，是我们服务的宗旨。主动服务是把客户利益放在第一位，及时、准确、合理可以体现我们理赔人员的专业性和积极性，更是让我深切地感到服务的重要。为何不想购买保险？人们回答的原因有很多，其中有一条就是“投保容易理赔难”。的确，随着人们保险意识和生活水平的提高，购买保险并不是一件难事，老百姓真正考虑的是出险后如何容易获得理赔，在竞争日益激烈的保险市场，为提高自身竞争力，保险公司更注重在理赔条款上体现人性的关爱，在实际理赔操作中也越来越有人情味，比如说实施理赔前置调查、进行理赔多对多、简易案件快速处理等。总之，保险公司在理赔服务中已越来越注重人性化。

服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。柜面服务是公司与客户接触的一个直接窗口，像那些要求退保的客户多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于我们服务人员的态度和技巧等。“服务无处不在”！一种良好积极的态度，一个灿烂的微笑，能站在客户角度考虑问题，多少会让客户的心情有所好转；而快捷方便的服务，则会使客户满意；再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

2011年7月中旬，在永福的一位客户游先生家理赔调查了解意外出险情况的同时，通过对他的保单检验，发现他只有对其中的一份保险申请理赔医疗保险金，另一份国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险并没有申请理赔，抱着维护客户利益想法，真诚的对客户说明还有一份保单可以理赔，游先生听了既意外又感动，我的心里也热乎乎的。

“成交三分劳，服务七分功”——赢在服务！把服务做到“实”处，做到“巧”处，还需要实践来进行检验和筛选，也需要通过一系列的管理来约束和指引。总而言之，只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，只有服务好了我们的“上帝”，上帝才会眷顾我们！

“为什么我的眼里常含有泪水，因为我对这份职业爱的执着！”——客户服务，我选择，我喜欢！

                                                                          (中国人寿 马少萍)