□辛雅致

　　近现代以来，企业的命运与国家的强盛息息相关。当企业能够在世界上站稳脚跟的时候，它也就代表了一部分国家的形象，正如索尼、丰田之于日本，大众、奔驰之于德国，IBM、微软、苹果、高盛之于美国。中国的崛起，正呼唤着能屹立于世界的中国品牌。

　　泰康自诞生之日起，就以产业报国、打造世界领先的金融品牌作为企业的主旨。纵观十五年的发展之路，泰康的品牌始终在传承中不断创新，牢牢抓住时代的脉搏。

　　专业，泰康品牌的第一印象

　　1996年，泰康成立之初就确立了 “专业化、规范化、国际化”的发展战略。当时的寿险业基本上是粗放式经营，从业人员鱼龙混杂，路边支个摊子，身穿背心裤衩、手持蒲扇卖保险的大有人在。泰康横空出世，将树立专业化规范化形象作为品牌建设的第一步。于是，男士西装革履、女士娥眉淡扫，由大专以上学历构成的泰康营销队伍震动了行业，也让消费者牢牢记住了泰康，对这个品牌有了良好的第一印象。

　　服务，让泰康品牌崭露头角

　　2000年，泰康董事长陈东升从空调企业电话回访中得到了启发，创造性地将这个制度引入保险行业。经过成都分公司为期一年的试行，泰康开始在全国的所有机构推行100%电话回访客户制度，“如客户对条款或投保过程有疑问，可以无条件退保；如果发现营销员存在误导客户等行为，则对其进行处分”。泰康的这一举措，让很多客户第一次感受到了来自保险行业的主动服务。“明白保险、放心保险”，一时之间，泰康在市场上被传为美谈。

　　2001年8月，中国保监会将泰康100%电话回访的经验推广到国内各保险公司，并最终形成了一条全国性的监管规定。

　　创新，让泰康品牌脱颖而出

　　在信用最大化的保险行业，企业的品牌是所有一线营销人员最大最坚强的后盾。顺应时代的潮流与客户的需求，泰康想到了别人想不到的，做到了别人做不到的，开创了一个又一个行业第一。 

　　引领行业理念创新

　　在十五年的发展历程中，泰康一直以宏观经济形势和客户需求为基础，积极探索研究保险行业未来发展的趋势和方向，提出极具前瞻性和代表性的理念，为繁荣保险市场，提升行业形象，树立正确保险消费观念做出了贡献。

　　2002年，泰康推出了中国第一种可以实现“一张保单保全家”的综合家庭保障计划“爱家之约”。2003年，泰康创造性地提出“买房、买车、买保险，现代生活新三件”的前瞻理念。2009年，经过长期的研究与论证，泰康在保险行业首家提出“建设保险养老社区”的理念，充分体现了“保险是最具人文关怀的金融产业”这一特征，为客户提供“从摇篮到天堂，呵护您一生”的服务和保障，。

　　推动行业实践创新

　　如果仅有优秀的理论，并不足以支撑泰康在短短十五年间一跃成为中国保险市场排名前五的优秀企业。拥有先进的理论，更能够坚定地将理论一步步落实到实践工作中去，也许才是泰康快速发展而又不失稳健的原因。

　　2000年，泰康在线全面开通，这是中国保险行业第一个真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年泰康在线完成我国第一例网上保险理赔案。

　　2003年，“非典”来袭。泰康推出了中国第一种“抗击SARS专项保险”。同年，泰康在全国率先推出保单“通存通兑”业务，公司客户可以在泰康各分支机构进行缴费、退费和大部分客户保全服务。

　　2009年，泰康对养老社区产业的探索步入实践阶段。泰康董事长陈东升论述建设保险养老社区的相关观点先后得到《人民日报》、《中国保险报》、《金融时报》等权威媒体的报道和引用。泰康一直坚持深耕寿险产业链的发展道路，为全行业提供了有益和宝贵的发展借鉴。

　　品牌建设传播创新

　　2002年“泰康爱家行动启动暨新生活广场揭牌仪式”路演在北京隆重启动，这是行业第一次以“路演”的形式进行产品、服务和品牌的整合营销传播。2004年，泰康通过和首都机场的协商，创造性地在36座原本空无一物的机场廊桥上开辟了廊桥广告。“买房买车买保险”的新生活理念，随着川流不息的旅客传遍了各地。同年，作为中国第一家赞助F1车队的企业，泰康开始在全国范围内开展“驶向泰康新生活”的整合品牌营销活动。

　　2005年，泰康开始以巡演的方式深度阐释“买房、买车、买保险，现代生活新三件”的家庭保险理念。陆续在上海、深圳、北京开展了“品质生活——中产人群在中国”巡演沙龙，巡演参与人数近1500人， “保险是中产人群品质生活的标志”这一理念也得到了广泛认同。

　　2006年，泰康开始在国内主要大中型城市，发布以“一张保单保全家”为主题的户外品牌形象广告。

　　2007年，泰康品牌传播的重心开始向县域延伸，提出“手机、摩托车、人寿保险，农村生活新三件”的生活理念。随着营业网点的日益完善，结合大量的墙体广告展示，泰康的品牌影响力开始深入到广大乡镇、农村。

　　2009年，祖国六十华诞，泰康独家向首都国庆游行的20万群众队伍捐赠了总保额达200多亿元的保险。

　　2011年，“娜样绽放，娜样泰康”。泰康牵手李娜，宣布亚洲首位网球大满贯冠军李娜成为泰康全球形象代言人。李娜面对困境的韧性和敢于挑战、渴望胜利、执着追求的精神风貌，与泰康倡导的企业精神多有契合。李娜的形象与泰康一贯倡导的青春、时尚、健康的新生活理念不谋而合。泰康是继奔驰之后，李娜的第二个顶级赞助商。这意味着，第一个“中国面孔”的企业标识将伴随李娜，征战世界各大赛场。发布会当天，路透社、法新社、新华社、中央电视台、人民日报等300多家媒体在现场或通过网络视频参加并报道了发布盛况。

　　“一个企业的成长，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成长为参天大树。”在泰康董事长陈东升的宏伟蓝图中，泰康要成为最具亲和力、最受市场青睐、全球领先的大型保险金融服务集团。这与长期的品牌建设密不可分。