本报讯【记者 杨林】继在运营体系推出包括启用首个共享服务中心、首创理赔服务星级评定等系列措施后，新华保险日前正式在分支机构启动实施续收渠道战略转型计划。这是继其宣布“以客户为中心”5年战略规划后，先行在续收渠道试水战略落地项目。

　　在新华保险“以客户为中心”的5年战略中，续收渠道被赋予新的涵义和使命——续收渠道作为公司既有客户留存和价值挖掘的平台，担负着续期收费、客户服务、既有客户增值等多重职能。这一新的定位旨在提升续收渠道对业务的价值贡献度。

　　在此方针指导下，新华保险制定了续收4S项目，包括四个方面的策略转型计划：客户分层计划、队伍转型计划、服务提升计划和整合营销计划。这意味着，通过客户、队伍、服务、销售四个层面的转型，将续收渠道打造为一支以可持续的客户经营为核心、持续为公司增长价值贡献的渠道。依据清晰的策略转型计划，新华保险设定续收4S战略项目的目标是“突破瓶颈、重组资源、建立系统、实现转型”，既要满足现实的需要，还要着眼长远，落实和推动“以客户为中心”的经营战略。

　　据了解，续收渠道战略四大策略共包含13个变革子项目，将分为三期项目集群来实施。第一期将开展“客户分配流程再造项目”“前线部组经营体系建设项目”等5个子项目。第一期5个子项目是续收渠道实现“以客户为中心”战略转型过程中最基础、最关键的变革项目，其顺利推进将为渠道未来的战略变革提供坚实的保障。目前，项目团队经过3个月的研发和论证，第一期转型的5个子项目整体方案设计已全部完成。

　　新华保险表示，续收渠道孵化转型是公司上市后整体战略转型的进一步深化，可以预计，续收4S项目无疑将再添公司服务经营竞争力。