新华保险漳州中支打造3G理赔“零距离”

福建保险网讯 新华保险继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，为贯彻落实新五年“以客户为中心”的战略导向，新华保险在客户服务方面再次重拳出击。近日，新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，以移动技术为基础，该平台可实现3G“零距离” 的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。

   龙年伊始，新华保险漳州中支理赔员到各县、乡、镇为一线业务员宣导理赔新功能，让一线业务员及时掌握公司新型服务手段，确保出险客户一个都不能少！2011年11月26日我司客户陈某不慎摔伤，于2012年1月19日向我司报案，中支理赔人员认真听取客户家属案发经过后调阅客户相关投保信息，并第一时间赶赴客户家中进行慰问，并现场指导客户填写索赔申请书及协助收集整理相关理赔材料，利用3G移动终端设备进行拍照回传至公司进行后续理赔操作。客户家属不解的问我司慰问人员：“你们这是在做什么呀？拍照有什么用呢？”半小时不到的时间，立案人员反馈案件已处理完成。当慰问人员向客户解释拍照原理后，客户大吃一惊，连连称奇：“新华保险的服务也用上高科技了！太棒了！！”

                                         (漳州协会供稿)