“闽保协”召开保险消费者权益保护工作会议

福建保险网讯 为了进一步做好2012年保险消费者权益保护工作，省保险行业协会分别于3月5日和3月6日召开了产、寿险会员公司投诉处理部门负责人会议。协会副秘书长孙平同志对协会2011年受理的信访投诉情况进行了通报，对2012年工作提出了意见。与会人员对省协会完善信访投诉流程进行了充分的讨论，对进一步做好2012年信访投诉工作提出了建设性的意见和建议。

2011年协会共受理有效投诉（不含电话投诉）98件，比去年同期减少了74件，降幅为43%。其中,财产险方面39件；寿险方面59件。投诉反映的主要问题：财产险方面车险理赔纠纷问题33件，占84.6%，寿险方面销售误导26件,占62%。车险理赔和寿险销售误导仍然是投诉的主要问题。经与各公司协调成功化解纠纷95件，其中有4件经调委会调解解决，调解执行率达100%。

2012年重点做好以下工作：

一是充分认识，做好保险消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，自觉做到依法合规经营，从源头上解决销售误导和理赔难问题。

二是加大保险合同纠纷业内解决力度，使保险合同纠纷尽可能化解在基层、化解在本公司、化解在本行业、化解在诉讼前。

三是探索建立保险合同纠纷诉前调解机制，实现人民调解与法院司法调解之间的对接机制。

四是建立投诉处理情况通报制度和信息反馈制度。

五是协力做好保险消费者教育工作，引导消费者科学消费、理性消费，自觉维护好自身权益。

              （朱小平）