□本报记者 康民

　　3月7日，在全国政协民建的分组讨论会上，全国政协委员们针对保险行业的发展状况和不足发表了自己的看法。中国保监会副主席李克穆特意赶到分组会现场，听取政协委员们的意见和建议。他表示，非常感谢委员们提出这些建议和意见，希望能够有机会进行新皇冠体育：的沟通和联系。

　　条款不通俗属于

　　保险业服务水平问题

　　全国政协委员、青海省副省长高云龙在发言中谈到，我国保险业近年来发展健康、稳定、有序，在补偿灾害损失、维护社会安定、支持国家经济建设等方面发挥了重要作用，为我国的社会和谐稳定发展作出了卓越贡献。虽然取得了如此巨大的成就，但是我国保险业与发达国家相比仍然有一定差距，与经济发展和人民生活水平提高的内在需求相比，保险市场的发展也显得有些滞后，存在着一些不容忽视的问题。

　　高云龙委员建议，首先是在保险合同的签订过程中，专业条款的术语与老百姓通俗的理解要保持一致，不能导致误解；其次是投保的标的金额与实际理赔金额要保持一致，不能“保大赔小”；再次是保险公司的利益与社会公共利益要保持一致，不能挑肥拣瘦，要扩大覆盖面，让偏远乡村享受到保险金融服务。

　　对于高云龙委员提出的保险条款不通俗的问题，李克穆深表赞同。他颇为幽默地说：“这个意见提得好，别说行业外的人看不懂，我们也看不懂。我们曾经将那么一大摞条款拿给公司的人看，他们自己同样摇头。”李克穆提出，国外有的国家因保险合同条款过于复杂受到老百姓批评，为了将条款通俗化，该国就改为以连环画的方式向保户展示保险合同。

　　“归结起来，这些问题都属于保险业服务水平的问题。”李克穆表示，保监会就是要督促保险公司不断提高服务质量，特别是要支持边远地区的民营资本来办保险公司。事实上，保险业是最早对民营资本放开、鼓励其进入的一个行业。他表示，随着市场经济的进一步发展，百姓会新皇冠体育：地运用商业保险来保障自己生活的各个方面。

　　交强险赔偿限额

　　会随情况改变而调整

　　分组会发言中，全国政协委员、贵州省高级人民法院副院长李汉宇重点谈了对目前国内实施交强险的看法。

　　他说，2010年发生的“药家鑫”案中，肇事者不主动救护，反而直接剥夺被害人生命，在社会上引起了极大反响。“究其原因，除了个人道德因素之外，交强险的制度设计也成为不容回避的问题之一”。

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　　他表示，人保财险“掌上人保”系统的正式上线启动，一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益。另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能；还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

　　据介绍，“掌上人保”系统正式上线启动后，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，人保财险的客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统指引，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　同时，人保财险的VIP客户可以通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　据人保财险有关人士介绍，“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员服务之所以能做到如此便捷，关键在于对后台经营管理做了巨大的变革，这是人保财险在分散性个人客户理赔服务界面的创新性尝试。此后，该公司将进一步优化升级服务软件和后台管理，确保服务的履行和承诺达成。