本报讯 近日，新华保险正式推出“十大承诺”，以深入贯彻落实保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管要求，持续推进“以客户为中心”的战略转型，切实保护消费者的合法正当权益，对保险消费的各个环节全面护航。

　　“十大承诺”内容具体包括：是从客户需求出发为客户提供全方位的关爱和保障；

　　二是首问负责，及时解决客户问题为客户提供专业贴心服务；

　　三是严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日内出单送达（因客户原因和不可抗力除外）；

　　四是对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，告知客户保单利益、主动提示重要信息；

　　五是全国统一服务电话为客户提供全年全天候咨查询服务，公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能；

　　六是定期组织客户服务节等系列服务活动，同时面向VIP客户提供特色尊享服务；

　　七是在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户，提供预先支付部分医疗保险金的服务；

　　八是异地出险客户可就近在出险地的公司任一机构办理理赔申请手续，无额外手续承担；

　　九是对于被保险人因一次事故所发生的医疗费用多个保险条款均可以理赔时，将优先按照客户选定的顺序赔付，如客户没有选定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付；

　　十是凡责任清晰、单证齐全、2000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案5日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如30日尚未做出理赔结论的，自31日起公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失，利息以当期银行公布的活期利率为准。

　　新华保险已将“为客户提供幸福生活的保障”确定为公司使命之一，未来将通过更丰富的服务手段和内容，全方位提升客户服务水平。