近日，人保財險福建省福州市分公司處理的一起普通車險賠案被冠以“車毀人亡賠人一萬，中國人保勘查現場竟收費1500元”標題進行報道后，在眾多網絡廣為轉載。筆者從人保財險福州市分公司獲悉，3月20日，經過保險雙方協商，該案已經理賠結束。但保險公司並沒收取勘查費，而是嚴格履行保險責任。該案最終賠款8.06萬余元，其中人亡1萬元，車損6.91萬余元，施救費1500元。

　　其中，有兩點需要說明。第一，“賠人一萬”是因為該人員傷亡賠償屬於車上人員意外險項下的賠償,其保額為1萬元，因此，保險公司在人員傷亡上的賠償最高限額隻能為1萬元。

　　第二，保險公司沒有向車主收取 “勘查費”。保險公司於2月14日通知車主，配合保險公司到現場拍攝車架號。由於車毀人亡，車輛已經全損，且受損車輛在500米懸崖下，“四腳朝天”，無法拍攝到車架號碼，無法核實保單車架號,需將車輛翻轉以便拍攝,故委請當地施救單位進行操作，需要發生施救費用。按照規定：車主需先行墊付施救費，在理賠時到保險公司賠付。人保財險寧德市分公司接受福州市分公司查勘委托后，到現場發現，實際施救費用不需要3000元，便根據福州市分公司的答復，要求車主先行墊付1500元。這1500元錢不是付給保險公司的，而是付給施救單位的，也不是由車主來承擔，而是由福州市分公司來負責。保險公司查勘員當時已將施救單位出具的1500元施救費收據上傳到公司理賠系統，車主也已從保險公司那裡得到確認。

　　該車禍發生在2012年1月22日18時（除夕夜），車主於1月23日下午報案。該案前段沒有結案的主要原因是保險雙方對理賠金額的認識不一致。后來經過溝通、協商，車主知道了保險的賠償原則，並達成一致意見、進行確認，保險公司履行了賠償責任。

　　值得一提的是，在理賠過程中，車主曾提出給理賠人員一定數額的錢，希望能多得保險賠款，但理賠人員不為金錢誘惑所動，沒有接受車主的錢，向車主說明了保險理賠的紀律，並向公司領導作了匯報。

　　人保財險福州市分公司表示，將通過這起賠案的處理，認真總結經驗教訓，自覺將維護消費者權益貫穿到保險經營活動的全過程，為客戶提供更周全的服務，並接受社會大眾的監督。（沈耀勝 陳祺曌）