“零”距离服务上帝

——新华保险3G移动理赔纪实

    福建保险网讯  2012年3月1日，龙岩的余先生一家三口到厦门旅游，但余先生的女儿不幸患重感冒到中国人民解放军第一七四医院住院治疗。住院当天，余先生通过拨打新华保险全国统一客服电话95567报案，客服人员详细记录了报案信息并将理赔所需材料以短信告知余先生。

    3月19日，新华保险福建省分公司在接到理赔咨询电话后，立即系统调阅客户相关投保、报案信息，并在第一时间上门为其办理理赔手续，现场指导客户填写理赔申请书并即刻以移动3G终端回传中支客服中心进行后续理赔操作。仅过了半个小时，余先生接到新华保险龙岩中心支公司客服工作人员电话，告知其申请的理赔已经办理完成，理赔金额为763.97元。余先生及其同事对新华保险急客户之所想，简便、快速的理赔服务表示高度认可，让其体验了一把当“上帝”的感觉。

什么是 3G 移动理赔？

   “移动理赔服务平台”以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G 通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。“移动理赔服务平台”以 3G移动技术为基础，利用智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、

资料上传、审核等全流程服务。

3G 移动理赔流程展示

1、随时接收任务：在外作业查勘人员随时随地就可以通过手机查阅最新的理赔案件，

在接到案件信息后以最快速度到达事故现场；

2、实时影像采集：查勘人随地将出险信息和所签收的理赔资料用3G 手机拍照；

3、数据回传：将采集的信息通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统

4、快速给付：后台操作人员即时审核资料并快速结案通知客户。

3G 移动理赔给我们带来什么？

1、公司：提高服务效率，理赔作业效率提升118%以上,扩大品牌影响力。

2、业务队伍：体现服务特色，增加职业归属感，3G 移动理赔得到一线伙伴的好评，得到一线业务部门的大力支持。

3、客户：免申请零距离1 小时内快速赔付。对于正在住院或行动不便的客户，理赔人员主动上门慰问，1小时完成理赔给付，让客户享受足不出户的服务。