保险消费者投诉维权热线12378开通
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4月26日9时30分，中国保监会举行12378保险消费者投诉维权热线开通揭牌仪式。23位客服人员在热线电话中心各自就位，随时准备受理消费者维权电话，并迅速转向后台处理。
中国保监会主席项俊波指出，开通保险消费者投诉维权热线，是保监会畅通保险消费者诉求表达渠道、进一步加强改进监管的重要举措。
在随后举行的保险消费者投诉维权热线工作部署会上，项俊波强调，必须始终坚持把保护消费者利益的理念贯彻到保险监管的全过程，着力加强消费者利益保护的制度建设，完善消费者利益保护的工作机制，解决损害消费者利益的突出问题，营造消费者利益保护的行业环境和社会氛围，努力做到使消费者明明白白买保险、安安心心享服务、实实在在得保障，切实让保险业改革发展的成果惠及广大人民群众。
项俊波指出，要以开通投诉维权热线为契机，扎实推进消费者利益保护工作。要努力把热线打造成为保护保险消费者利益的平台，打造成为反映保险消费者合理诉求的渠道，打造成为联系保险消费者与监管机构的桥梁，打造成为展现行业良好形象的窗口，真正做到急消费者所急，想消费者所想，做消费者的贴心人，促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。
项俊波对消费者投诉维权热线提出具体要求：第一，要高度重视，加强组织领导。主要领导要亲自抓，配齐配强热线工作力量，并严格实行工作责任追究制。对保险消费者反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要追究有关人员的责任。第二，要加强协调，形成工作合力。要明确分工，密切配合，提高效率。对消费者反映比较突出的问题，要加强协调，特事特办、急事急办，尽最大努力为消费者排忧解难。第三，要注重实效，切实解决问题。要完善工作机制，区别不同情况采取针对性的措施，认真听取保险消费者的意见和建议，探索做好重大投诉举报案件的回访工作。第四，要举一反三，不断改进保险服务。
项俊波指出，近一段时间以来，保监会按照党中央国务院新皇冠体育：金融保险工作的部署，对保险业发展和保险监管面临的新形势、新问题进行了深入研究，明确提出把保护保险消费者利益放在更加突出的位置，牢固树立监管为民的工作理念。