福建保险网讯 兰钢花是古田支公司2010年入司的收展员，隶属保险个人代理人系列，负责古田县东小区和三个乡镇的收展服务工作。她的职责是联系和提醒客户及时缴费、递送保费发票、协助客户办理保全业务，同时她还要完成一定额度的新单保费收入。热情憨厚的兰钢花把“让孤儿保单不孤单”作为自己义不容辞的责任，每天都骑着电动车进社区、下农村，把国寿真情实意的服务送到千家万户。
    随着公司业务的快速发展，保险客户的拥有量不断增加，同时，随着营销员的离职，也产生了不少的“孤儿保单”。由于客户住址搬迁、联系方式、银行账户发生变化等等原因，造成无法联系客户及时续费，往往导致了保险合同的失效。为了避免客户保单失效，兰钢花每天都要根据公司提供的客户资料，分门别类地做好登记和整理工作，安排好第二天的拜访路程。有些客户因为在搬迁异地后，没有留下有效联系方式，给她的工作留下很大难度，还有些保单还面临着失效。遇到这样情况，兰钢花总是想方设法通过各种方式去寻找客户，尽最大努力避免保单失效。
    客户许先生2006年投保了一份99鸿福两全保险，之前都是由营销员帮助缴纳续期保费，营销员离司后没有将联系资料传递给公司的客服部门，造成了两期保费未交，虽然保单还处于现金价值垫交的有效状态，但也面临着保单永久失效。而其资料中仅体现某住宅小区单元，电话也处于空号状态，新的住户也一直都是锁门。兰钢花曾找到小区的保安、业主和一些熟悉的人，都说不认识许先生。一次偶然的机会让兰钢花碰到了新住户，但他们只提供许先生好像是在经营报刊的信息。为了找到许先生，兰钢花找遍城区每一个经营报刊的店面和岗亭，才找到了许先生，为他办理了保单保全业务，避免了保单失效。
客户陈先生多年前为自己投保的一份分红保险。他收到公司红利通知书后，想来保险公司领取红利，因为儿女都在外地帮
    不了忙，自己身体又不好，正为之患愁。兰钢花知道情况后，便带着保全单证上门为陈先生办理红利领取的银行代付手续，为陈先生省了不少事，陈先生逢人就夸兰钢花是一个热心肠的好人。
    一次，兰钢花在公司柜面为客户办理业务的时候，遇到一位姓张的客户来办理交费业务，柜员动员他办理银行代扣，他认为很麻烦，执意要现金缴费，还与柜员发生争执。兰钢花看到后，就上前与张先生进行心平气和的沟通，向他宣传银行缴费的便捷与安全等好处。当了解到张先生是一位私营企业主，平时没有时间到公司办理手续的情况后，兰钢花马上答应上门为张先生办理银行代扣手续。她的举动既平息了柜员与他的不愉快争执，又为客户解决了难题。  

    热情憨厚的兰钢花，每天都在不厌其烦地重复昨天平凡又枯燥工作，而她热情帮助客户排忧解难受到客户赞许的事举不胜举。兰钢花说“能找到一位没有提供准确信息的客户，能帮助客户避免即将失效的保险合同，能让客户消除对公司的一些误解，我会为此感到高兴和自豪”。她在为客户服务的同时，也得到众多客户的支持和帮助，有不少客户不仅自己增加保险，同时也热情地为她介绍客户，所以她的新单业绩在本部都是名列前茅。
    随着公司业务的快速发展，也伴随着营销员的流动，有大量的售后服务工作，需要靠兰钢花这样心系国寿、情牵客户、尽职尽责的收展员来热情地为广大客户做好服务工作, 以此来排除客户的后顾之忧，维系好公司与客户间的良好关系，使国寿这块金字品牌永不褪色。