凝心聚力  争创佳绩
     ――中国人寿漳州分公司召开全市系统客服中心经理工作会议

    福建保险网讯 5月29日，为部署2012年全市系统客户服务各项工作，以晋位争先为目标，提高全市系统柜面效能产出，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司召开全市系统客服中心经理工作会议。会议由市公司客服中心朱弘瑾经理主持，林振彬总经理助理、全市系统各客服中心经（副）理及市公司客服中心各主管共18人参加会议。徐兆璋副总经理（主持工作）到会并作重要讲话。
    会上，林振彬总经理助理传达了省公司运营管理工作会议精神，并部署了2012年客户服务的主要工作；市公司客服中心经理朱弘瑾作2012年柜面重点工作提示；市公司客服中心副经理郭艺珊针对2012年1月－5月的季度考核情况进行反馈与点评。会议还进行了专题研讨，由东山、华安、南靖、漳浦等四个县支公司的客服中心经理作经验分享；市公司客服中心财务组主管和保全组主管作分析促进，现场进行EXCEL表格数据透视应用教学。
    会议的最后，徐兆璋副总经理（主持工作）作了重要讲话。徐总对全市系统客服工作提出期许：一是认清新形势，把握新机遇。必须看清当前发展结构转变带来的机遇和挑战，树立正确的经营理念。二是加强学习，继承发扬。要加强柜员特别是新入司人员对于公司老业务和公司发展历史的指导学习，继承并发扬优良传统。三是落实批量生产，提升服务效率。要积极探索提升服务效率的工作模式，推陈出新。四是坚定从业理念，倡导爱岗敬业。要树立行业自信心与自豪感，爱岗位，讲奉献。五是端正态度，坚决完成组织交给的任务。六是倡导乐观、积极向上的团队文化。
    本次工作会议是中国人寿漳州分公司客户服务工作的一个里程碑，对全年各项工作指标的顺利达成具有重要的指导意义。会议从我市系统客服实际情况出发，突出了以下三个方面内容：一是强化目标责任意识。党委、总经理室再一次明确2012年“晋位争先”理念，以目标为导向，在明确当前考核优势与短板的同时寻找提升各项考核指标的办法。二是强化柜面服务技能、技巧。针对客户信息收集、新单和保全质量、柜面等候及办理时长、代扣代付的追踪落实以及提升一日办结和付费时效等方面进行专题交流研讨，目的在于进一步提高柜面处理效率和满意度，切实达到省公司“强服务、提技能、控风险”的要求。三是从心态建设角度出发，以柜员个人服务态度的转变为着力点，加强队伍建设，提升人员素质，及时响应销售渠道的服务需求，积极做好服务销售支持工作，促成服务水平的提高。
    相信在全市系统广大客服同仁的齐心努力下，中国人寿漳州分公司的客服工作将一步一个脚印实现锁定的目标，朝着更加美好的明天迈进 ！