福建保险网讯  5月30日晚上，中国人寿福建省分公司召开全省2012年柜面服务升级达标活动启动视频会，贯彻落实保监会和总公司抓服务质量、提升服务水平的工作要求，全力推进柜面服务升级。总公司业务管理中心吴雁萍总经理助理和省公司黄秀美总经理、江波副总经理、业务管理中心蔡锋总经理助理、全省客户服务中心渠道和各部门员工共1500多人参加。
    江波副总经理作了动员讲话，指出当前的市场竞争体现为大服务的竞争，全省运营条线员工要通过贴心的服务和专业的管理共同为公司营造良好的发展环境。确定2012年全省柜面服务升级达标活动的主题为“我服务 您满意”，并在总部方案的基础上，结合今年全省业务管理工作目标，增加了“提技能、树典型”内容，融合了奉献文化元素，形成了“找短板、抓整改、提技能、塑文化、树典型”五项活动主题，有针对性地提出了涉及满意度、时效、投诉纠纷处理三类共12项可量化的具体目标，开展服务提升大讨论、柜面岗位大练兵和百名“柜面服务之星”评选等活动。要求全省运营条线人员在主题活动中高度重视、组织到位；正视问题、积极整改；密切跟踪、注重实效。时刻牢记服务是各项工作的终极目标，坚持以客户和销售伙伴的感知为导向，以服务销售为先，以服务客户为重，通过不懈努力推动全省后援服务水平全面持续提升。 
   会议对活动的具体方案进行了宣导。各地市分公司分管运营的领导作了表态发言。各分会场参会人员精神饱满，群情激昂，展现出运营战线人员提升服务的信心和决心。福州国寿客户服务中心旗舰店向全省系统柜面人员发出了热情洋溢的活动倡议。
    吴雁萍总经理助理高度肯定了福建国寿运营管理和柜面服务取得的成绩，认为福建省分公司2012年柜面服务升级达标活动组织精心、自我加压，在总部方案的基础上增加了福建特色的内容，充分体现了福建省分公司业务管理工作的主动性和创造性。勉励福建运营人员继续努力，持续提升服务，续写福建国寿的辉煌。
    黄秀美总经理中讲话肯定了全省运营管理工作卓有成效，指出在当前业务发展的关键时期开展柜面服务升级达标活动十分及时、必要，要求全省运营条线员工以柜面服务升级达标活动为契机，建立起制式化、常态化的服务支持销售和基层的长效机制，进一步提高服务支持销售和基层的能力和水平，为促进公司业务持续健康发展做出积极的贡献。要求各地市公司围绕主题、关注细节、突破瓶颈、注重实效，将升级达标活动的每个环节落到实处，做到以活动促管理、以活动促质量、以活动树形象，实现柜面服务进一步跨越升级，公司服务品牌稳步提升。