广西新闻网南宁讯 （记者孙妮 通讯员赖柳柳）投保的客户出险，保险公司应当尽快赔付，可由于种种原因，赔款还滞留在保险公司的账户上。近日，记者从广西保监局了解到，为了切实解决这些滞留未决的赔案，维护保险消费者合法权益，广西正着力清理财产险积案，要求各保险公司在6月30日之前，必须把属于客户的钱尽快地装进客户的口袋。

　　车险赔付占积案“大头”

　　本次“清积”行动针对的是2011年12月31日24时之前、财产保险公司已经接到报案却未按规定时限进行查勘、立案、定损、理算、赔付的情况。记者从广西保监局了解到，今年2月25日前，各财产保险公司对未赔偿业务进行了统计，从统计显示的数据看，全区财产险未决赔案逾11万件，估损金额超过14亿元。

　　什么险种是积案的大头？记者从广西保监局了解到，未赔案中，车险占的比重最大，占财产险未决赔案件数的90.13%，涉及估损金额超过10亿元。广西保监局相关人士介绍，车险是财产险业务中最大的一部分，车险保费收入占财险公司总保费收入的70%以上，相对其他险种，车险出险率较高。因此在积案的数据之中，车险做出了最大的“贡献”。

　　五大原因让赔款卡在半路

　　逾11万件未决案，14亿未到位赔款，这绝不是个小数字。记者从一些保险公司了解到，多数积案是近年形成的，个别积案的时间已经滞留了十二三年。这些保险理赔积案是如何形成的呢？6月6日，广西保监局相关人士分析，保险赔款至今未到位，主要由以下5种因素造成：

　　第一，客户未提交或未交齐全索赔材料。第二，案件中警方未定责或保险当事人对责任有异议，事故处理未完成，双方当事人正在等待调解，或需进一步调解，未协商达成一致意见。第三，人伤事故中，伤者尚在治疗或康复期，具体损失未确定；已进入司法诉讼程序，待开庭或正待法院判决。这类案件拖的时间比较长。第四，案件理赔过程中，投保人联系方式变更，又没能通知保险公司，保险公司无法联系客户。第五，保险公司宣传不到位，使保险消费者存在理赔误区，如车险理赔中的先修车再报销，委托修理厂代索赔，结果索赔过程卡壳。

　　小额赔款易“拖”成积案

　　6月4日上午，太平洋财险南宁中心支公司的工作人员拨通车主黄先生的手机，“提醒”他尽快提交修车发票。半年前，扶绥县黄先生的爱车擦伤了一辆捷达车主的车漆，黄先生赔给对方250元，对方到修理厂补漆之后就消失了。黄先生报案，但赔付必须提供修理发票。修理厂没拿到钱，自然不可能开发票。黄先生事后到修理厂催过两次，没有结果，暂时也找不到那名车主，事情就拖了下来。他有些无奈地告诉工作人员，为几百元跑几趟，花时间费精力，自己都觉得不值，根本不想追了。客户“不差钱”让工作人员小刘很紧张——手续不全，250元赔不出去，案子结不了，保监局可不答应。6月7日，记者从该公司了解到，通过查勘核损人员的努力，这个案件折腾半年，才通过变通性处理结了案。

　　小刘向记者介绍，车险业务的确是积案的大头，其中，数额小于5000元，尤其是只有几百元的小案件，特别容易变成积案。她说，现在很多车主已经习惯了车轮上的生活，没车开总不方便，如果汽车只是外观有些小擦碰，并不急着马上修，而是等到有空的时候一起修。曾经有位宝马车主，案子拖了一年多，工作人员催了六七次，但每一次车主都说出差在外地，连工作人员都不好意思再催了。“客户也忙，不可能放下手头的事专门跑赔付。”对于这种拖的情况，保险公司表示理解，但也很无奈。“清积”大限将近，不少保险公司除了电话通知，“提醒”客户快些结案，还不惜刊登广告来告知客户。

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　　广西“清积”行动是为贯彻落实2012年全国保险监管会议和全国综合治理车险理赔难工作视频会议精神，处理的积案包含车险和车险外的财产保险。“清积”是保险监管部门为维护保险消费者合法权益的重要措施之一，通过“清积”将进一步提升广大保险消费者对保险行业的信心，防范化解保险行业内外的矛盾纠纷，督促保险公司改善理赔服务质量，提升保险行业社会形象。