福建保险网讯 2012年6月16日，一场融汇古今、韵味醇厚的京剧晚会在全国政协礼堂拉开帷幕。中国人寿保险（集团）公司董事长杨明生以及集团公司副总裁缪建民、张响贤、万峰、王思东、刘健和在京成员单位有关领导、员工与近千位各界嘉宾、客户代表一道，共同欣赏了由中国人寿携手战略合作伙伴——中国国家京剧院联合呈现的经典名段演唱会。此次演出阵容强大，由著名京剧表演艺术家于魁智、李胜素亲自领衔，以一场充满艺术魅力的国韵盛宴来表达对国寿客户的挚爱之情和感谢之意。晚会中，还特别安排了国寿客户代表登台与京剧大师联袂表演，精彩的互动将晚会推向高潮，观众们沉浸在浓厚热烈的节日氛围中。
    作为与共和国同龄的国内最大的金融保险集团，中国人寿已先后为超过6亿人次的客户提供了包括寿险、财险、养老险、资产管理等在内的一系列服务。为全面提升服务质量和品牌，切实增进与客户的沟通和交流，中国人寿从2007年起把每年的6月16日定为“国寿客户节”。今年的客户节将围绕“牵手国寿 品味生活”这一主题，借助遍布城乡的分支机构，拟通过“弘扬中华传统文化，传承经典”、“凝聚和传播道德力量，用心公益”、“举办亲子和教育体验，关爱儿童”、“倡导运动和养生时尚，健康身心”等多种形式，在全国各地统一组织开展丰富多彩的主题客服活动，真诚向广大客户进行答谢与回馈，坦诚接受客户的意见和监督。
    除中国人寿集团统一策划实施的活动外，中国人寿寿险公司在客户节当天上午正式启动了第二届少年儿童绘画作品展活动。这也是该公司与中国美术家协会继2011年携手举办首届绘画展活动后的再度合作。与去年“环保”主题不同的是，今年的活动将广泛征集以“运动”为主题的拼贴画和其他绘画作品，全国级获奖作品将获得中国美协艺委会颁发的证书，并在北京进行展览、汇编及出版。
    中国人寿财险公司将以今年客户节为契机举办公众开放日活动，向社会各界展示公司践行服务承诺、治理理赔难的举措，并组织由公司客户代表、中国消费者协会、第三方服务品质监督机构及中国客户服务委员会等相关人员组成的社会观察团前往公司基层参观分支机构的星级服务网点和区域电话中心，进行“服务品质暗访”，了解基本运营情况，并与当地客户举行联谊活动。
     据悉，中国人寿集团成员单位在开展客户答谢回馈活动的同时，还在2012年“客户节”之际向全社会发布了简明易懂、操作性强的客户服务承诺。其中，中国人寿寿险公司的服务承诺为“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”，并推出了“资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项。中国人寿财险公司承诺全面做到“五个一”：电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明。中国人寿养老险公司则在承诺中重点针对企业年金业务运作过程中的主要环节及标准实效进行了公布。
    一直以来，中国人寿将“以客户为中心”作为公司的核心经营理念之一，把客户至上及满足客户需要作为经营管理活动的出发点和落脚点，将客户是否需要、是否满意、是否方便、是否高兴作为衡量工作成效的一个重要标准，不断改进服务方式、创新服务手段、拓展服务平台、培育服务文化、打造服务品牌。集团公司旗下的各专业子公司也在长期经营过程中形成了自己的服务特色，其中，寿险公司面向全国推出了“国寿1+N”品牌服务，即一位国寿客户，可以享受多项保单和附加值服务。围绕“国寿1+N”品牌服务，公司持续开展了“健康好帮手”、“国寿大讲堂”、“机场贵宾服务”、“紧急救援”等各项增值服务。此外，公司还在国内保险行业内率先推出面向大众客户的服务卡——“国寿鹤卡”。2012年1季度期间，全国新增发放国寿鹤卡60万余张，累计发卡量已超过3700万张。
    中国人寿财险公司近年来业务发展迅速，客户数量也随之大幅增长，目前公司服务客户已达1300余万人。面对激烈的市场竞争，财险公司在行业内率先建立了全方位消费者权益保护体系，并建立了以常态化、系统化、全方位监督检查为基础，以优化服务标准、树立服务标杆为重点，以保护消费者权益、提升客户感受为目标的服务品质管理模式，有力促进了服务品质的全面提升。目前，公司已经形成了柜台、电话、互联网、短信四位一体的客户主动服务平台体系，客户可以通过任意渠道查询产品和服务，反馈意见和建议，服务透明度建设不断推进。
    此外，作为公司与客户联系沟通的重要纽带和桥梁，截止到2011年，中国人寿寿险95519电话服务中心已连续8年蝉联“中国最佳呼叫中心”，并在2007年之后，再次获得了“全球最佳呼叫中心”的殊荣，成为唯一一家两次获此海外奖项的国内险企。财险公司则在2010至2011年先后蝉联“中国最佳呼叫中心”称号，并成为荣获“2010-2011年度中国最佳客户服务”大奖的唯一保险企业。