福建保险网讯 为了更好地为客户提供方便快捷的服务，提升客户服务品质，中国人寿泉州分公司从2012年6月份开始，在全市范围内推行保全、理赔及收费“多对多”服务。
   “多对多”服务对象：“多对多”服务面向泉州国寿辖内所有股份与集团公司个人保险合同客户，团体保险合同客户暂不纳入“多对多”服务范围。
    “多对多”服务范围：泉州国寿辖内客户服务中心均可受理并处理全市所属保单的保全、理赔及收费业务，实现保单在市辖范围内跨区、县服务。全市不同柜面之间可以相互受理和处理所属机构保单的保全、收费业务，可以相互受理所属机构保单的理赔业务。
    “多对多”服务内容：保全业务方面，除保险合同犹豫期内撤单及银行质押贷款业务以外的所有个人保险合同的保全业务，包括客户资料变更、保险合同内容变更、保单复效、保单借还款、保险合同满期、生存、退保、红利领取等各类保全服务。理赔业务方面，所有个人保险合同理赔服务。收费业务方面，个人保险合同续期收费、续期预交费、保全处理产生的收费业务。
    保全、理赔及收费“多对多”服务是公司保单基础服务领域的重要创新举措，对于整合公司服务网点资源，全面推进柜面服务跨越升级，提升公司市场竞争力和客户满意度具有重大和深远的意义。