太平洋保险最新推出保全GPS系统，服务人员可用平板电脑为客户提供更加快捷的服务，为客户带来全新体验。
　　“您如何看待太平洋保险品牌”、“您对太平洋保险的产品是否满意，还有什么潜在需求”、“您对太平洋保险提供的服务是否感受良好”，6月初，太平洋保险集团董事长高国富在江苏调研期间，主持召开了与寿险个人客户面对面沟通的恳谈会。通过广泛听取来自客户的最真实“声音”，太平洋保险向广大客户发出强烈信号：优服务，从倾听客户“声音”起步，以解决服务“短板”为目的，最终将落脚在全面提升客户体验，打造“在你身边”的保险公司。
　　本次恳谈会邀请了寿险江苏分公司的个人客户，这其中既有从1996年起就投保太平洋寿险产品的“老客户”，也有今年6月刚投保的“新客户”，他们来自各行各业，投保的险种也各不相同，其中还有客户同时投保了太平洋保险的车险产品，充分代表了寿险个人客群。恳谈会围绕以上三个问题展开，客户们从个人需求和体验出发，对太平洋保险的产品和服务畅所欲言，提出了很具有参考性的意见和建议。
　　今年初，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针中，“抓服务”被放在首要位置，并成为今年全国保险监管工作的重点。
　　监管“风向标”一动，各家保险公司也应时而动。太平洋保险针对保监会“抓服务”的监管重点，以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标，采取了一系列优化保险服务的措施，着力治理车险“理赔难”和寿险销售误导，创新优化销售及理赔流程，致力于提升客户体验和服务质量。
　　经过几个月的努力，太平洋保险“优服务”工作在各地分支机构取得了明显成效，充分体现了公司作为全国性保险企业在提供综合保险产品服务方面的专业性和便利性——太平洋产险通过推广应用3G快速理赔系统，打造公开透明、高效智能的理赔体系，并通过车险“保姆式”全程服务、零单证索赔、理赔经理人等服务举措，大大缩短了车险案件的结案周期，有效化解车险“理赔难”问题；太平洋寿险着力梳理服务职能，优化服务流程，在关注承保、理赔作业时效的基础上，实现“金鱼缸”式作业流程透明化，试点并推广柜面GPS系统，探索移动保全和体验店服务模式，服务质量和客户体验得到大幅改善。
　　下阶段，太平洋保险将在全体高管走基层访客户的基础上，全面总结调研成果，查找“短板”，理清对策，坚持以客户需求为导向，从产品、服务、渠道、管理创新角度出发，拓宽服务渠道，优化服务流程，创新服务手段，在转型升级的新一轮发展中抢得先机，赢得主动。