理赔保障，风雨无阻

               ——应对灾害性天气频发，海康人寿升级理赔绿色通道

福建保险网讯 （2012年8月27日，上海）北京“7.21”特大暴雨灾害、台风“海葵”肆虐东部沿海、三峡水库迎来特大洪峰……近期频发的暴雨、台风等极端灾害性天气，造成了不同程度的人员伤亡和财产损失，也对保险公司的理赔服务提出了更高的要求。针对灾害性天气频发、受灾人员地区分布广泛、客户主动报案困难的特点，海康人寿向各地分公司下发了《新皇冠体育：应对极端灾害性天气事件的通知》，升级理赔绿色通道，强化“主动理赔服务”。

  “升级前的理赔绿色通道服务强调的是在接到客户报案后，对于符合特殊情况的案例，给予优先、快速的理赔服务。我们认识到当大规模的灾害性天气发生时，受到各种因素的影响，客户往往无法及时报案，影响到客户的保障利益。所以，我们提出‘主动理赔服务’的要求，在原有服务标准的基础上，增加各地灾害性天气预报监测和公司内部通报机制，受灾人员名单排查流程，主动帮助受灾客户得到理赔。”海康人寿首席运营官叶锦伟介绍说。

  据了解，海康人寿理赔绿色通道一旦启动，在第一时间收到信息后，公司将及时做好人员的配备与调整，保证理赔工作顺利实施；保障热线通畅，及时反馈理赔报案信息，对于报案事件理赔部将指定专人与分公司、渠道及客户保持密切联系；一旦确认事件中有公司客户出险，立即开通“紧急救助绿色通道”，包括：探视和慰问伤员及罹难者家属、说明保险责任及索赔手续、协助办理理赔申请、快速完成理赔审核及保险金支付，做好保险理赔的快速处理工作，有效发挥保险在灾害救助中的作用。

  海康人寿自成立以来，一直坚持以卓越服务回报客户，此次升级理赔绿色通道正是实力团队品质服务的体现。目前，海康人寿理赔绿色通道升级工作已全面展开，公司将本着“主动、迅速、准确”的原则，为客户提供专业化、全方位的保障服务，并以快速、周到、细致的服务维护客户利益，积极应对，第一时间为客户排忧解难，力将每次灾害给客户带来的损失降到最低，用实际行动赢得客户的信赖。（叶平）