□王文龙 苏燕　　

　　一直以来，新华保险都十分重视对重大突发事件积极应对，不仅仅在公司整体层面制定了突发事件处置工作预案，还专门针对理赔环节可能遇到的重大突发事件，制定了重大紧急赔案处理办法。

　　新华保险已经建立了日常信息专岗监控管理机制，理赔人员每天都会密切关注各类媒体新闻，收集识别媒体发布和公司内部各管理条线反馈的公共灾难类资讯、特殊影响类事件信息。一旦捕捉到任何有关重大突发公共事件，如涉及多人伤亡（5 名以上）的案件，主要包括爆炸、火灾、山体滑坡、塌方、中毒、海难、空难、恶性交通事故等事故发生时，该公司将立即启动应急预案，在事发地与承保地同时建立事故专项工作小组开展伤亡排查工作。工作组内成员和职责应区分为运营、后勤和宣导等小组共同开展工作。遇重大交通事故，因可能涉及到车险理赔，将与当地财险公司建立合作关系，展开联席查勘；遇行业共保情况，还将指派专人参加保险行业协会组织的理赔小组工作。

　　重大交通事故一经发布，新华保险事发地分公司将立即启动应急响应工作通知，进入运行处置阶段。除快速组建专项工作组外，新华保险将设立专项理赔联系人，负责总分、分支公司之间，现场与后台之间的信息保障支持；安排专人收集政府通告、新闻报道、网络动态更新或阶段性报道信息；理赔人员将在最短时间内赶赴现场进行查勘，记录和拍录事故现场情况，展开慰问排查工作；遇出险被保险人亲属在事故现场的，主动慰问并为其提供尽可能的服务与帮助；遇政府成立事故处理中心的，立即驻点设置服务前台，发布服务公告，公布理赔服务电话；定时向上级机构报送案件处置进度。