新华保险股份有限公司副总裁 刘亦工做客人民网
【访谈文字】
[主持人]:各位网友，大家好！欢迎收看人民网访谈节目，我是主持人王千原雪，今天我们很高兴地请到了新华人寿保险股份有限公司副总裁刘亦工先生作客人民网，来谈谈新华保险近年来公益事业的发展情况，并回答网友关心的热点问题。[15:00]
[主持人]:这个访谈也是我们从10月23日正式开始进行的人民网保险频道保险公益十年路大型访谈的第二期，欢迎网友们持续关注。[15:02]
[主持人]:首先欢迎刘总的到来，请刘总给我们打个招呼。[15:03]
[刘亦工]:各位网友，大家好！我是新华保险刘亦工。[15:04]
[主持人]:我们注意到2011年新华保险成为国内第一家实现A+H同步上市的保险公司，在2011年年报中也专门拿出一个章节对企业社会责任进行了披露，您能不能给我们简单介绍一下在过去的十年中，我们新华保险在开展公益慈善活动方面的情况？[15:06]
[刘亦工]:很高兴能够有机会参加人民网组织的“保险公益十年”的专题访问，举办这样的活动，能让新皇冠体育：的人更加真实地了解我们保险行业，这本身就是一项公益活动，这也说明人民网在积极践行媒体的社会责任。新华保险是1996年成立的，在成立的仪式上，我们曾为十位为中国体育事业作出过杰出贡献的老运动员赠送保险。我们从那个时候开始了做公益事业，尽企业公民的社会责任。[15:26]
[刘亦工]:在十六年的发展过程中，新华保险一直在坚持公益慈善的传统，先后开展了“捐助万口母亲水窖”、兴建百所“留守儿童学校”、为南方雨雪冰冻、汶川地震、玉树地震捐款等一系列公益活动。今年，我们还先后参与举办了“美丽童行——儿童大病医疗保险”慈善夜和“母亲邮包”等一系列公益活动，积极地承担一家公众公司的社会责任，得到了社会各界的认同。[15:30]
[刘亦工]:在过去的十年中，我们新华保险在积极投身公益慈善事业外，还积极发挥保险公司特有的保障功能，为7900多万人次提供了保险保障，为5089万人次提供了健康险、养老险和企业年金服务。此外，我们还在保障员工权益、促进就业、依法纳税等诸多方面积极承担社会责任，而不仅仅是在公益慈善一个方面。[15:44]
[主持人]:我注意到刘总更愿意用“企业社会责任”来对“公益慈善”进行解读，您能不能和我们分享一下您对企业社会责任是怎样理解的？[15:47]
[刘亦工]:好的。一提到公益事业，一般人想到的就是捐款、捐赠，实际上这并不能完全概括企业对社会的贡献和价值。“企业社会责任”这个提法可能更为适合，因为它不仅包含我们现在讨论的公益慈善责任，还包括依法纳税，还包括保险公司本身的职责：理赔、分红等经济责任，履行合同、合法合规经营等法律责任，以及消除歧视、为员工提供平等的发展机会等伦理责任三大方面的内容。它有着更丰富的内涵，能更好地解释企业对社会的贡献。所以我个人认为单纯的公益慈善并不能涵盖企业社会责任，企业社会责任比公益慈善更宽泛、内容更广[16:03]
[刘亦工]:对于企业社会责任，我们主要有如下几点理解：第一，依法经营，将企业做大做强，既是企业作为一个盈利性组织在履行与股东、员工等利益相关者建立的契约，也是企业承担社会责任的基础；第二，企业履行社会责任的价值和意义不仅仅是在于“回报社会”，我们更应该认识到企业社会责任这一理念在企业管理上的价值和意义，认识到它在提升公司整体管理效率、员工凝聚力、品牌形象等方面的价值；第三，做公益慈善活动也好，履行企业社会责任也好，企业都应该有一个长期、明确的规划，长期做下去，真真正正、实实在在地为社会作出自己的贡献，而不仅仅当成一个“面子工程”。[16:10]
[主持人]:您刚才提到企业在对待社会责任的时候应该有一个长期、明确的规划，想问一下新华保险是如何规划自己的企业社会责任体系？[16:12]
[刘亦工]:作为一家专注于寿险、产业覆盖全生命周期的公司，我们对“人”的关注、关怀和对生命的敬畏、尊重一直是新华展开企业行为的出发点和落脚点。目前我们正在积极推进战略转型，积极进军养老、健康产业，构建为客户提供全生命周期的综合服务能力。关爱人生每一天，也是我们在这样一个背景下提出的品牌口号。[16:17]
[刘亦工]:在落实到企业社会责任上，我们也有着较为清晰的规划，重点在家庭、教育、环保和灾难救助四大方面，对一些急需社会帮助、关爱的群体提供尽可能多的帮助，开展家庭知识防灾知识介绍、自闭症儿童关怀、社区环保教育、重大灾难救助等活动，积极践行企业社会责任。[16:23]
[主持人]:您刚刚也给我们介绍了很多新华做过的公益项目，能否请您和我们详细分享一下新华保险近年来做的有特色的公益项目和活动？[16:26]
[刘亦工]:我们一直有一个观点，那就是作为一家关注寿险的保险公司，新华保险应该在推动新皇冠体育：人“关爱家庭”这一优良传统上作出一点贡献，因为只有“家庭”这一社会“基础细胞”稳定了、美满了，我们的社会才能更加的和谐稳定。正是基于这样的一种考虑，我们在过去的十年中开展了一系列与“母亲”、“儿童”有关的家庭类公益项目，比较大型的有2006年捐款1000万，为甘肃、内蒙等严重缺水地区的11333个家庭捐建了万口母亲水窖，受益人数达到了5万多人。在2012年，我们还组织举办了由全体员工参加的“母亲邮包”公益捐赠活动，为生活在四川、陕西、内蒙古的贫困母亲们捐助了价值300多万元的各类日常生活用品。在携手“中国乡村儿童大病医保公益基金”开展的“美丽童行”大型公益项目中，为2万名贫困儿童提供医疗保障和救助，这是我们开展的与家庭、母亲、儿童这些弱势群体有关联的典型公益项目。[16:31]
[刘亦工]:除此之外，我们还开展了另一个比较有特色的公益活动，就是“交响乐团公益巡演”。新华保险拥有金融保险行业唯一一家有企业自行组建的专业交响乐团——新华保险交响乐团，我本人还兼任团长。自2008年组建以来，新华保险交响乐团先后在全国20多个省市开展了近150多场公益演出，到场听众约30多万人，在演出的过程中，观众不仅能欣赏到国家级演奏员的精彩演出，还能在现场通过演奏家们的介绍，了解交响乐的声部构成、乐器特色等知识，起到了很好的交响乐知识普及作用，为推动交响乐教育普及、提升人们的生活质量起到了积极了作用。这也算我们一项比较有特色的活动。[16:38]
[主持人]:介绍这么多有特色的公益项目和活动，在做这些事情的过程中，有没有给您印象特别深刻的几件事儿，与我们分享一下。[16:42]
[刘亦工]:我们举一个例子，乐团的公益演出过程中，虽然现在中国很多地方比较富裕了，但在全国二三线城市还没有机会接触到交响乐的演出，新华保险为孩子们打开了音乐启迪之门。乐团在山东演出的时候，山东一个家长因为很想听音乐会却没有票，她带着学习小提琴的孩子在剧院的门口等了近两个小时，我们非常感动，在演出结束后，工作人员了解到情况之后，就带着孩子登到演出后的舞台上，专门接受了乐团首席的指导，这个场面确实很让人感动，这是一个小插曲。[16:46]
[刘亦工]:我们在“母亲邮包”项目中，我们全系统的员工自发捐助，捐助款项多的有5000到10000元，也有5元、1元的捐赠，很多人参加活动后，也加强了和家人的沟通和联络，表明了活动的参与程度起到了倡导新皇冠体育：人关注家庭、关注母亲的目的，也确实令我比较感动。[16:46]
[主持人]:相信这些事情也一定会给这些孩子，在未来的成长当中起到非常好的积极影响作用。您认为目前保险行业的公益现状如何？该如何建立保险公益事业的长效机制？[16:48]
[刘亦工]:在过去的十年，中国保险行业得到了比较快速的发展，我行业的整体实力不断地壮大，对公益事业的投入，履行企业社会责任的力度也不断加大，一些比较大的保险企业已经建立起了比较规范的企业社会责任管理体系，开展公益慈善的长效机制也在逐渐形成。我个人认为，要建立保险公益事业的长效机制应该从以下几个方面入手：[16:51]
[刘亦工]:一是对公益慈善、企业社会责任的作用和价值有一个清晰的理解和认识，并且理解到它在企业经营管理中的作用。这样我们才不会将公益慈善当做单纯的“投入”；[16:58]
[刘亦工]:二是保险企业在履行企业社会责任的时候，应该对自身应该承担的责任边界有一个清晰的认识，将企业社会责任的事业发展纳入到企业的整体发展战略、组织体系中，进而保证长效机制的有效落实；[16:58]
[刘亦工]:三是我们也希望相关的管理机构能进一步加强对保险公司从事公益慈善事业的政策支持，规范公益慈善组织的监督管理，为保险企业长期从事公益慈善事业创造一个更为良好的外部环境。作为保险公司做公益慈善，保险本身就体现了救助，体现了一个慈善的特性，经营本身的业务就有救助和慈善的特性。再加上我们尽企业的社会责任，我们尽保险本身以外做一些捐助和慈善事业，它就相辅相成，使企业真正能够尽到企业的社会责任。[16:58]
[主持人]:面对商业保险公司的经营利润压力，险企都在非常积极探索公益活动中的公益性与商业性的有机结合，就像您刚才所说的，您如何看待这个问题？[17:01]
[刘亦工]:保险公司提供的是一种服务的商品，看不见、摸不着，本身它就具有公益的性质，当然它是灾难救助，集众人之力救助少数特别需要关爱的群体和弱势群体和受到灾害、疾病、贫困、伤害的弱势群体，它本身就有这样的公益特质在内。在此基础上，我们还能尽保险公司的企业责任、社会责任，这是企业本身承担的责任。它要尽社会的责任，我们要在此基础上能够提供新皇冠体育：的对社会的贡献，对弱势群体的帮助，这样有机地结合，实际上能够提升公司的品牌和形象，能够促进业务的发展。结合好了，实际上是能够相互促进、共同发展的。不会因为单纯的公益事业影响企业的经济价值，或者是就是为了企业的经济价值而忽视公益事业，那对企业本身的品牌和形象会受到损害，对业务本身也会受到影响，所以要做好这方面的平衡，发展好这两个方面，能对企业本身的社会价值都能起到促进的作用。[17:05]
[主持人]:您刚刚也谈到了新皇冠体育：品牌建设的问题，您认为公益慈善事业与保险公司的品牌建设之间有何关联，对于改善行业形象有什么作用？[17:09]
[刘亦工]:保险行业是一个相对比较特殊的行业，我刚才也和您交流了，比如说与汽车、IT、快速消费品等一般商业企业不同，我们提供的商品是无形商品，是看不见摸不着，消费者等目标人群对品牌的体验主要来自于“个人感受”，这就要求保险公司在从事品牌建设的时候，需要采用消费者能够感同身受的形式和方式，公益事业作为一种参与度高、互动性强的品牌信息传播形式，更加适合保险公司进行品牌建设。我们提供的无形商品，客户可能对商品本身的认知度和了解度并不清楚，但是如果我们从企业的品牌形象来做企业的推广的话，能够起到事半功倍的效果。[17:14]
[刘亦工]:我们通过公益活动，可以让公众、媒体等社会各界人士感受到保险行业在风险保障、资金融通和社会管理上的价值和作用，进而改进行业的整体形象。[17:15]
[刘亦工]:我们新华保险作为A+H上市公司，愿意在履行社会责任、开展公益慈善活动方面做出新皇冠体育：的努力。[17:15]
[刘亦工]:通过以上三个方面，我想就保险公司的品牌推广和建设能够起到很好的作用。[17:15]
[主持人]:刚才我们聊到保险公益事业的长效机制的时候，您谈到了保险企业在履行社会责任的时候，应该对自身应该承担的责任边界有一个清晰的认识，我们如何理解责任边界的界定？[17:19]
[刘亦工]:刚才我说了纯的公益慈善事业和企业责任本身有相同的地方、有不同的地方，企业社会责任本身涵盖的更宽。我们企业的社会责任，除了有慈善公益的性质之外，我们要对股东负责，对社会负责，对客户负责，我觉得这个边界还是比较清晰的。但是，这并不矛盾，它们是相互融合、共同促进、共同提高，能够达成一个目的，就是践行企业社会责任，为社会为国家的经济建设，为社会的稳定，为人民的富裕和能够享受到比较好的保障提供这种服务。[17:24]
[主持人]:险企在这个行业内，互相之间有没有新皇冠体育：公益慈善事业和企业社会责任的共同交流和分享呢？[17:25]
[刘亦工]:我们在保险行业内也在做这方面的交流，其中中国保险行业协会，作为一个行业性的群众组织，他们也在组织这项活动。另外在我们的监管机构，中国保监会也在这个方面起到协调领导的作用。还有一些就企业社会公民责任课题很感兴趣的企业和个人，也就这个问题发起多很多论坛、联谊和研讨会，我本人就参与过类似这样的组织和活动。有一个“大业传媒”，也是和我们人民网相似的传媒型的公司，它组织了一个企业社会公民责任的研讨会，而且连续几年搞了几届，影响还是很大的，大家就这个问题进行深入的探讨和研究，共同推进企业社会责任的制度体系和理论体系以及实务操作方面的研究和探讨，推进这方面的工作，起到了很大的作用。[17:34]
[主持人]:非常感谢刘总今天和我们分享了这么多企业社会责任与公益慈善事业方面的想法和心得。非常感谢网友关注保险十年公益路的系列节目，这期节目就是这样了，我们下一期再见。[17:37]
[刘亦工]:谢谢，谢谢各位网友[17:37]
