高标准践行一证快赔服务承诺

平安产险财产险理赔最快17分钟结案

福建保险网讯 “二十分钟不到，平安通过电话指引理赔，简简单单几份资料就结案了。以前只知道平安车险理赔服务快，没想到财产险理赔也这么迅速，平安的服务真是太不可思议了！”安徽省宣城市某学校朱先生惊异于平安产险业内首推的“一证快赔”创新服务，对仅仅17分钟便已结案连声赞叹。

践行承诺，平安产险打造服务新名片

这仅仅是数万平安产险“一证快赔”服务案例的一个缩影。自6月1日在全国范围内正式推出财产险“一证快赔”服务以来，6-9月共结案快赔案件73880笔；万元以下案件平均结案时长从11年的35.69天下降至20.46天，改善幅度达到42.7%；“一天赔付”的承诺达成率高达97.37%，4-9月快赔案件服务满意度高达95.42%。在得到广大客户高度认可的同时，“一证快赔”也成为平安产险“快易免”服务的新名片。

业内专家表示，财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效接近40天。

“此次推出的“一证快赔”服务，覆盖了全部的136个财产险险种，只要赔款在万元以下，客户填写一张单证并就赔款达成一致，次一工作日内即可结案、通知银行付款。”平安产险财产险理赔负责人吴涛如是说，“我们一直致力于为客户提供化繁为简、乐享平安的金融消费体验，此项服务举措推出以来各项数据显示，客户填写、提交繁琐资料的烦恼免去后，等待赔付的时间大大节省，客户满意度显著提高。”

履行责任，彰显平安服务新高度

灾害突发是体现保险价值的重要时刻，更是检验一家保险公司服务态度和服务水平的关键时刻。

8月4日，河北省秦皇岛市一客户家中遭遇暴雨，地板、墙壁受损。平安产险河北分公司接报案后克服路面积水、通行不畅的困难，立即奔赴现场查勘，快速核定损失为4600元。大灾期间，当地理赔服务人员平均每天接到数十笔报案，而此案践行“一证快赔”服务承诺，从接报案到结案，耗时仅为7小时，赢得客户良好赞誉。

今年7-8月全国部分地区连续遭遇暴雨、台风袭击，人民财产遭受较大损失。面对突增的报案量、恶劣的查勘环境，平安产险第一时间启动大灾应急预案，同时要求各分公司积极使用一证快赔规则加快案件处理，并在后端启用了灵活的复核方案，全力做好理赔服务。

据了解，截止8月31日，平安产险“一证快赔” 万元以下案件累计结案3107笔。享受到此服务的客户纷纷表示，平安的理赔速度超乎想象，在灾害期间强大的执行力和温馨的关怀令人赞叹。

持续优化，奠定平安快赔高标准

高质量践行服务承诺源自平安产险持续优化理赔流程及运用创新科技的信念与决心。

据平安产险财产险理赔部负责人吴涛介绍，平安产险一方面通过简化理赔流程和理赔单证，配套快速灵活的核赔规则，进一步推进万元以下案件提速；另一方面通过持续加强对快赔案件的监督管控，依靠超时罚息、时效考核、内部竞赛等措施提升案件品质，有效保证了服务承诺的高达成率。

平安产险表示，后续还将依托自主开发的询价系统升级，定期扩充、更新价格信息库，并尝试配以3G手机等辅助查勘设备，运用创新科技，压缩作业时间，进一步推进财产险理赔流程的自动化。

“客户的需求是平安所有经营行为的最终导向，”平安产险董事长兼CEO孙建平表示，“我们将持续高标准践行服务承诺，为客户送去更便捷、更简单的金融生活。”（肖萍 刘晓 ）