在表彰会上，焦清平称，虽然近年来保险业取得了长足发展、规模也不断壮大，服务经济社会发展和民生改善方面发挥着越来越重要的作用。但行业声誉不佳、形象不好的问题仍比较突出，服务薄弱已成为当前保险行业中社会最关注、群众反映最强烈的问题。

　　就下一步重庆保险业应加强行业服务能力建设，提升保险服务水平，焦清平谈了三点他的建议：

　　一、要切实转变行业发展方式

　　当前，保险服务存在诸多问题，与行业发展理念落后、发展方式粗放密切相关。经过十几年的改革发展，我市保险市场体系基本形成，行业发展阶段正逐步从数量扩张型向质量效益型转变。新起点新阶段，行业要实现全面协调可持续发展，就不能再走铺摊子、拼费用、非理性竞争的老路，更不能走违法违规、以牺牲消费者利益为代价换取短期发展的邪路。在市场经济中，消费者才是“上帝”，离开消费者，行业发展就成了无源之水、无本之木。要赢得“上帝”的青睐，靠忽悠不行，只能靠诚信、专业、周到的服务。而要做到这一点，就必须转变行业发展理念和方式，改变“重业务轻服务”的陋习，真正把服务能力建设放到与营销能力建设同等重要甚至更加重要的位置，切实加大服务投入、规范服务标准、创新服务领域、完善服务体系，不断满足消费者对保险服务的合理期待，适应经济社会发展对保险的现实需要。否则，长此以往，消费者只能采取“用脚投票”的方式离开保险市场，行业发展就可能面临信任危机，难以为继。我国乳制品行业发展的惨痛教训，值得大家认真思考。

　　二、要大力加强人才队伍建设

　　保险服务水平的高低，最终起决定作用的是人，是直接为消费者提供服务的每一名保险从业人员。培养造就一支高素质的保险从业人员队伍，是提升保险服务水平的关键。一是加强教育培训，要完善从业人员继续教育长效机制，着力强化对政策法规、专业技能、职业道德、服务意识等方面的制度化培训，不断提高从业人员能力和素质；二是强化人员管理，要树立正确的用人导向，特别是在高管人员的任用上决不能片面追求业绩导向而忽视品德考察，防止“带病上岗”；要建立科学的激励约束机制，加强对售后服务环节的绩效考核，通过奖优罚劣引导从业人员自觉提升服务意识和技能；三是大力吸引人才，要完善人才引进机制，拓宽人才引进渠道，面向全社会广泛引进各类人才，特别是要大力引进查勘定损、核保核赔、纠纷调解等专业型人才，优化人才队伍结构，提升整体素质。

　　三、要努力培育先进保险文化

　　保险文化是保险行业的灵魂，是支撑行业发展的精神内核。保险文化先进与否，决定了保险业发展的层次与水平。现在保险服务中许多损害消费者利益的行为，背后都与保险文化中腐朽落后的部分有着千丝万缕的联系。因此，要提升保险服务水平，就必须努力抛弃这些文化糟粕，培育起与诚信经营、诚信服务相适应的先进保险文化。有了先进保险文化的支撑，提升保险服务水平才能从外在要求内化为保险从业人员的自觉行为，进而成为全行业的共识，保护消费者利益也才能真正落到实处。先进保险文化的内涵十分丰富，今天受到表彰的集体和个人身上展现出的诚实守信、责任意识、奉献精神等，都应该是其题中之义。市行业协会和有关单位，要大力宣传他们的先进事迹，充分发挥榜样的力量，加快建设具有重庆特色的先进保险文化，进一步夯实行业发展的根基。