福建保险网讯 2013年新年伊始，为提高全市系统回访工作整体服务水平，全面提升服务销售、服务客户的能力，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司客服中心重新梳理各项回访项目的工作流程，在全市客服系统上下加强了回访管理力度。
2013年以来，中国人寿漳州分公司客服中心为加强回访管理力度，一是双管齐下，以确保客户信息收集完成率与电话回访成功率同步提高。提出必须落实回访不成功件的要求，全市系统所有回访岗人员需及时将回访不成功的保单信息提交由销售部门再次采集客户信息，销售部门收集完毕再由客服中心进行二次回访。二是客服中心与销售部门密切配合，切实维护客户权益，提高客户满意度。三是强调回访的真实性，市公司客服中心定期对全市系统回访录音进行抽查与通报，保证了回访录音真实性、规范性。