□王平生

    自2006年以来的，保险业信息化高峰论坛已成功举办了六届，在业内外反响热烈，并得到了社会各界的普遍认可。尤其是得到来自保险监管部门、保险公司和IT厂商的良好反馈，论坛的品牌效应逐渐显现。每一届的主题都成为新一年保险业信息化发展的风向标。

    回首2012年，中国经济触底回稳，虽然保险市场运行总体平稳，但也面临外部环境变化，增速大幅放缓的困扰。同时，我们看到，信息技术的不断创新，正在颠覆传统的生活方式。电子商务、移动互联，手机客户端，这些新技术、新应用正在改变着传统的商业模式。在这一背景下，国务院批准的由中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、国家外汇管理局共同编制了《金融业发展和改革“十二五”规划》，要求金融企业“以科技手段促进金融服务与管理创新，提高金融信息化水平。完善金融业信息安全防护体系，大幅提升信息系统抵御风险能力。推广电子交易，不断提升金融业电子渠道交易替代率。建设金融信息化标准体系，推进信息化标准检测认证。”这充分说明信息化发展已经成为推动企业增长变革的动力，历届保险业管理信息化高峰论坛强化的一个共识，作为金融重要组成部分的保险业，信息化技术创新已成为保险业发展的主要驱动因素，谁把握了信息技术的主动权，就把握了市场的走向。

    尽管从长远看保险业是长期向好的，但是2013年对于保险业来讲可能是最困难的一年。而未来市场变化将更加迅速，企业的既有优势，随时可能因为技术和商业环境的快速变化而迅速丧失。企业要想保持既有优势，改善劣势，就要不断地加快信息化创新的步伐。那么，怎样以技术创新推动商业模式创新、迎接即将发生的挑战？相信答案能够在今天诸位的演讲和讨论中揭晓。

    互联网经济催生保险业发展新机遇

    □赵健

    在互联网经济时代，企业、客户、市场之间更加广泛而紧密的联系催生了新的经济活动，同时给中国保险业的发展带来了巨大的机遇，保险行业必须快速适应这种市场变化。创新技术带来的挑战，改变了保险领域的商业环境和竞争态势，也改变了游戏规则，甚至颠覆了目前的商业模式，从而给保险业带来了新的商业机会，推动保险业创新和增长。因此，这次论坛选择“技术创新改变商业模式”这一主题有着特殊的意义。

    从时点上看，此次论坛正处在辞旧迎新的时刻，刚刚过去的2012年全国保险市场平稳发展，但保费收入同比增幅仅为8%，保险业已感受到了增速放缓的风险。2013年，保险业的发展仍然面临巨大的挑战，在新近召开的全国保险监管会议上，保监会主席项俊波讲话指出，2013年可能是保险业最困难的一年。从这点来看，随着保险销售渠道的变革，行业创新能力的提升，新市场环境下产品竞争力的再造，信息时代保险消费者良性互动等问题已成为制约保险业发展的关键点。在这样的时点上面对这些热点问题，我们来探讨“技术创新改变商业模式”这一主题有着一种沉甸甸的使命感。

    我们虽然面临着很多危机，但新技术正启迪了我们的思路，带给我们新的生机。据中国互联网信息中心统计，截止到2012年12月底，我国的网民规模高达5.64亿，互联网普及率达到42.1%，智能手机等终端设备的普及，无线网络升级等因素更快速提升着手机的网民数，而以微博为代表的自媒体时代的到来，让客户和企业间有了更加平等的关系。正是这种关系的改变，让企业必须在信息透明、营销、管理、服务、公共关系等方面做出新皇冠体育：的改善。在客户整个生命周期中打造一个卓越的客户体验，这是我们技术创新改变商业模式的基石。技术创新必定是帮助保险业走出一条实现稳健增长，有效控制风险的必由之路，也正如阿里巴巴创始人、淘宝交易奇迹的创造者马云所言，未来商人不是靠关系和钱，而是靠勇气、智慧、技术创新去改变。

    技术创新和商业模式变革应以客户服务为导向

    □李春亮

    在信息技术不断发展的今天，每一次技术的创新都会不同程度地推动商业模式的变革和创新。例如网上保险业务。网上保险就是信息网络技术和保险业务发展相融合的产物，它具有经营成本低、运转效率高等特点，网上保险推动了保险企业经营模式的变化，扩展了销售渠道。据统计，2011年，保险业网上保险保费收入达到142.7亿元，比上年增长1.8倍；2012年，更是有一个迅猛的发展。网上保险产品种类也在不断发生着改变，财产保险中除了以前较多的车险、短期意外险和家财险之外，也出现了责任险和信用保险。在人身保险领域，除了意外、重疾险之外，一些医疗保险和投连险都在不断涌现，很多公司推出了互联网专属产品，为客户提供了新皇冠体育：的保险产品服务。与此同时，保险公司也在互联网上为客户提供了保险理赔的全过程查询，更好的服务了客户。多方位的服务推动了网上保险的发展，网上保险在我国已经经历了十几年，进入了一个实质性的发展阶段。

    同时，我们看到网络经济活动给保险业提供了很好的发展机遇。保险具有专业风险管理优势，可以为电子商务产业提供更好的服务。据报道，2011年，我国电子商务交易额达到了6万亿元。根据电子商务“十二五”规划预测，2015年，电子商务交易额将突破18万亿元。2012年11月11日，这一天淘宝网网购销售金额就达到191亿元。这种网络上的商务活动，对商品的品质、物流服务、网上支付和网上安全等等都提出了更高的要求，保险机构可以利用其风险管理优势，为这些行为和过程提供服务。

    保险业技术创新推动保险企业商业模式的变革，应该以为客户服务为导向，要充分利用先进技术，开拓为客户服务的新渠道，为客户提供全新的保险产品。在信息技术和网络技术发展的今天，信息化意识在保险行业逐步深化，信息技术在保险公司的发展、经营和管理方面都发挥了积极的作用，技术创新和应用在加快企业向内涵式增长的转变、向差异化竞争转变、提升行业综合协调发展等方面也将发挥越来越重要的作用。

    IBM将更加关注行业发展 研究保险业务趋势

    □罗国兴

    回顾过去六、七年我们和《中国保险报》合作的历程，每一届的论坛在我们讨论的过程中都产生了非常多的思想火花的碰撞， 这样一些思想火花的碰撞都给中国保险行业的发展带来了良好的启示。IBM也是秉承了这样一个理念，不仅给客户提供先进的技术理念，同时我们也花费大量的精力、财力和人力投入到对保险行业业务研究中，并且把我们在其他市场所获得的一些经验带过来，提 出我们的一些观察，提出我们的一些观点。

    从6年前IBM提出“保险行业2020”一直到去年我们提出“中国保险行业强大的交互点”等等一系列观点和白皮书，我们都希望基于我们的一些研究，能够给中国保险行业的发展带来些微启发。

    从今年开始，IBM也在酝酿着一个变化，我们将更加投入和关注行业的发展，我们也会一如既往的更加投入对于中国保险行业的业务动态和业务发展趋势的研究过程中。希望我们能够在中国保险行业发展的过程中，在核心保险领域，在渠道建设领域，在客户洞察领域，包括在风险合规领域、基础建设和实施领域都能带给我们新皇冠体育：的落地解决方案，来帮助中国保险行业的业务以及IT的发展，如果能够达成这样一个意愿，这是我们感到宽慰的地方。

    差异化业务需求 成为险企盈利关键点

    □王铁柱

    非常高兴，东软是第一次参加论坛，我们特别希望还有机会能够继续参与相关活动，也非常感谢大会组委会能给我们创造这样一个平台，和这么多业内的朋友、业内专家和领导一起交流我们在保险行业工作中的一些体会。东软公司相信，通过这次交流我们将会获益匪浅。

    2013年是整个东软产业化22周年，在这22年的时间里，东软公司一直努力坚持并专注于IT产业和IT产业相关的领域业务发展。面对新的5年，东软已经在股权结构、公司策略、公司技术体系做了一些调整，以面临越来越激烈的市场竞争。我们也希望能够在产品工程、软件技术和教育的领域能够做出新皇冠体育：的投入，并以此成为未来东软发展的基础。

    东软认为，未来的竞争，无论是保险行业还是金融行业，都已经不再是一个同质化竞争的年代，我们认为，一定是差异化的业务需求导致的市场机会会成为我们行业内企业所生存和盈利的关键点。同时，随着电子商务、移动互联网以及社会化软件的发展，这一特征会越来越明显。而支撑这一业务发展所必须的IT基础平台建设也显得越来越重要，面对这些机遇与挑战，东软公司整合了自身20余年的社会保险核心系统建设以及医疗卫生领域和商业保险领域的支持资产，成立了我们这样一个新的团队。我们这个团队希望在未来紧随行业脚步，不断地进步和发展。在下一个五年里，我们将有一个新的东软，将踏上新的征程，希望在东软前进的道路上和大家同行。

    才能引发技术创新

    □黎江

    我认为这次大会举办的时机非常重要，保险行业前些年高速发展，这几年整体发展速度开始放慢，需要进一步的思考发展模式。虽然今天我们讲的是技术创新带动整个商业模式的变化，但首先技术模式要变化才能引发技术创新，只有通过技术模式的改变，而不仅仅靠技术单个的创新才能触动商业。所以，我们期待今天有新皇冠体育：的思想火花和新皇冠体育：的碰撞，期望大家在一个新的形势面前要反思过去的这种技术模式还是否可以持续，我们以前的模式有什么问题。在接下来的环境下怎么改变我们技术发展的模式。

    中金数据成立时间比较短，到现在7年多的时间，2005-2007年，我们在北京亦庄建立了大型数据中心，我们的数据中心投产现在已经有5年多的时间，同时，中金数据在北京、昆山、烟台、广州建立了4个大型数据中心，我们数据中心的个数并不多，但是每个数据中心单体容量非常大，每个数据中心高等级的机房都超过了几万平方米这样的使用面积。中金数据也在不断的探索，我们怎样在新的形势下来配合行业技术模式，如何在将来把技术变成一种新型生产力，把技术变成一种促进企业创新的新的形态。今天在这里见到很多客户和很多老朋友，非常高兴。在过去中金数据发展过程中，我们分别比较过银行、证券、政府、保险等好几个行业，我们发现保险行业由于资产结构和保险行业的股权和公司治理的结构与银行及其他行业不一样，保险行业创新的步伐是最快的。所以，今天期待着大家经过讨论，下一步能够更好地引领保险行业IT业务甚至商业模式的改变。

    （本版内容根据录音整理，未经本人审阅）

    文字整理/王薇  摄影/史方舟