福建保险网讯 2013年1月，中国人寿泉州分公司开展了钻卡、金卡客户新春鲜花慰问活动，进一步打造VIP高端客户个性化、差异化的增值服务，提升公司服务品质及VIP高端客户满意度。
    为了确保活动有序开展，提升客户满意度，泉州分公司客户服务中心通过全市各柜面前台与各支公司业务精英沟通，了解VIP高端客户对鲜花的喜好，组织人员前往各鲜花养殖场，实地了解鲜花行情及当前流行的鲜花品种，确定活动赠送的鲜花品种。
    客服中心对鲜花送达采用灵活的方法，对达标客户较少的公司，采用由花商将鲜花送达至各支公司，由各支公司经理室及支公司客服中心根据市公司活动方案的要求，安排时间并陪同业务伙伴前去客户家中拜访赠送鲜花；对达标客户较多的公司，采用由花商联系业务代表、客服人员送达拜访；对部分路程较远在外地的客户如福州、厦门的客户，由花商直接联系客户送达。
    客户服务中心在送达前统一向达标钻卡、金卡客户进行活动预通知及送达地点确认，确保将鲜花准确无误送达给客户，并要求花商于送达次日将送达情况及时反馈给公司，客服中心每天制作鲜花活动送达追踪表下发至各销售渠道、各客服前台及时反馈活动进展情况，并及时安排满意度回访，了解客户的满意度，对客户反馈的鲜花质量及服务质量问题，及时追踪处理，提高客户满意度。
    通过各销售渠道与各支公司客服前台岗位人员的通力配合，新春鲜花慰问活动达到预期效果，客户满意度达98.5%。