福建保险网讯 中国人寿泉州分公司持续两年开展“服务伴你行”活动，定期走进销售一线，倾听销售心声，为销售人员答疑解惑，调动展业积极性，助推业务发展。2013年以来，泉州分公司共开展送培训进销售职场40余场次，新老销售伙伴参训人次达2048人次，全市共召开销售人员座谈会11场次，参加座谈会销售人员105人，其中客服中心20人，一线销售人员85人，占比81％。
    泉州分公司除了坚持开展送培训进销售职场及销售人员座谈会外，还有针对性地制作面向新员的宣导课件。一是介绍“服务伴你行”活动的目的和意义；二是介绍客户服务工作内容，尤其是与销售伙伴息息相关的新单回访工作，引导销售伙伴积极主动配合新单回访工作；三是宣导客户信息准确性的重要性，引导销售伙伴提醒客户在客户信息变化的情况下应主动联系公司及时进行变更等。通过宣导培训工作，让销售伙伴有针对性地掌握客服工作的相关规定，了解配合客服工作开展内容。
   泉州分公司每季度定期选取不同销售职场，或针对销售人员一季度来客服工作配合不理想的销售伙伴，采取座谈会的方式进行面对面的沟通，正面倾听销售人员对客服工作的意见和建议，了解销售人员对客服工作的不解，有效指导销售人员配合客服工作的开展。