福建保险网讯 2013年3月20日，福建南平境内遭遇突发极端天气，距南平市二十多公里的夏道镇发生了一起渡船翻船事件，事故造成共11人死亡，4人失踪，经过数天的搜救工作，事故者遗体全部找到，事故最终共造成15人死亡。20日下午4点，在得知事件发生后，平安人寿福建分公司两核部、南平中心支公司总经理室迅速成立重大事件紧急处理指导小组，并成立调查、宣传二个工作小组，对内协调联系理赔、数科调查、发动夏道镇前线业务人员了解当地情况，对外和镇政府、派出所取得联系，尝试获取事故最新情况与动向。由于事出突然，遇难者身份当天无法确定，重大事件紧急处理指导小组密切关注事故动向。

  3月21日上午8点，南平中心支公司后援负责人张洁亲自带队前往客户遇难处，设立平安寿险临时理赔咨询点，在现场积极主动了解遇难者情况、接受现场群众咨询、宣传公司品牌，周围群众反应良好，对我司的快速反应进行了赞许。在遇难者尸体还未全部找到时，我司成为第一家取得了全部15名遇难人员名单的保险公司。经排查，发现遇难者中有我司寿险客户一名，尸体尚未找到。我司马上同客户家属联系，在指导其收集材料的同时留下了理赔人员电话。

  3月25日上午，在获知我司寿险遇难客户尸体已找到后，我司主动与其家属联系，上门拜祭死者，同时指导、协助客户家属收集理赔材料，表达我司对客户家属关心、慰问之情。客户家属表示因涉及继承人监护权、理赔款分割问题存在争议，暂时不打算办理赔手续。我司再次和客户家属分析、讲解理赔注意事项及细节，表示希望家属从有利于继承人成长的角度出发，尽快协商处理好继承人监护权、理赔款分割问题，早日领取理赔款。客户家属也表示对我司全程主动服务十分认可，同时也表示一旦处理好争议，会通知我司帮助办理赔，感谢平安公司在危难时候提供的帮助。