福建保险网讯 平安人寿铂金客户郑女士平时是通过银行自动转账缴纳续期保费，有要办理任何的相关业务也是通过业务员或者一账通进行办理的。       

这天郑女士带着她的身份证及银行存折来到福清营业区销售服务支持中心柜面，郑女士将存折给柜员潘海玲，表示对存折里的扣款有疑议，要求公司将每一笔的具体情况给予说明。

平安人寿柜员先帮客户查询名下所有保单办理的相关业务，并一一与客户核对贷款金额。因该客户有很多笔来往记录，又很久没有去银行进行打印明细，近期打印出来为“累存累取”无法得知具体项目，柜员让业务员陪同客户一起到银行打印明细清单。查看明细清单其中有一笔金额4554元存折记录标志为“贷”客户表示并无贷款这笔金额，经多番查询该笔金额原为因缴保费，后客户因急需用钱申请退费，故保险公司退到客户银行账号标志为“贷”。柜员将每一笔的缴费、贷款时间与账号时间进行核对，完全吻合。客户得到了公司满意的答复，标识还是平安的柜员专业，“有你们的帮忙，我现在放心了”。

从这件事上，让柜员们更明白了自己岗位专业的重要性，如果自己不专业怎么让客户信服，怎么让我们的服务更周到。