本报讯【记者 李画】3月29日上午，第三期“中国保险热点对话”在中国保险报业股份有限公司大楼举行。国内各大保险集团和部分保险公司分管品牌文化工作的部门负责人会聚一堂，围绕“践行核心价值理念、提升保险行业形象”的主题热烈对话交流。大家一致认为，保险监管和保险行业两个核心价值理念的发布，是促进保险行业科学发展的一件大事。行业上下要深入组织讨论，积极推广落实，共同推进保险文化建设和行业转型发展，有效提升行业社会形象。

    3月21日，中国保监会在北京召开新闻发布会，正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。保险监管核心价值理念是：为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效；保险行业核心价值理念是：守信用、担风险、重服务、合规范。

    与会保险公司人士认为，两个核心价值理念的发布，是保险行业文化建设从自发向自觉的重大转变，是中国保险业改革发展中具有里程碑意义的大事，对提升保险业的发展品质，推动行业转型发展，必将产生积极的引领作用。

    与会人士表示，两个核心价值理念的提出，是保监会引领行业走出当前暂时经营困境的一个战略考虑，是从全局上引领中国保险走上健康发展道路的一个关键举措。两个核心价值理念的发布，关乎整个行业的健康和持续发展，对提升行业从业人员素质、增强行业凝聚力、规范行业经营行为、改善和提升行业形象具有重要的现实意义和战略意义。行业上下不仅要重视核心价值理念的总结提炼，更要重视核心价值理念的推广落实。

    当前，由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失，依然是制约保险行业发展的瓶颈之一。与会人士指出，践行保险行业核心价值理念，要与企业发展战略相结合。践行保险行业核心价值理念要与企业经营管理相结合。文化建设不是一朝一夕之事，更不是心血来潮，而是一项系统的、长期的、艰巨的任务，是一项价值工程。说起来容易，做到位很难。需要进一步理清思路，立足当前，着眼未来，分步和分阶段扎实推进。保险文化很重要，但是文化背后的长效工作机制更重要，只有将核心价值理念真正落实到工作流程中去，尤其是要建立监管机构、行业协会、保险企业三方日常文化交流机制和流程，才能真正推动核心价值理念深入到保险业发展的方方面面，进而推进保险文化建设工作的规范化和常态化。

    “中国保险热点对话”是由《中国保险报》和中保网主办，旨在“凝聚各方智慧、促进沟通交流”的开放性研讨平台。此前，“中国保险热点对话”已举办两期，主题分别为“农业保险新发展”和“保险业转型与突破”。在3月29日举办的第三期“对话”活动中，保险报业倡议成立“中国保险业微博联盟”，充分利用微博这一新型互动交流平台，互相传递正能量，为提升保险业的社会形象而共同努力。这个倡议得到与会保险公司人士的积极响应和一致赞成。

    参加本期“中国保险热点对话”的保险公司有：中国人保集团、中国人寿集团、中国太平保险集团、中国信保、中国再保险集团、中国平安集团、中国太保集团、中国人保财险、阳光保险集团、新华保险、中华保险、泰康人寿和华泰保险。

    中国保险报业股份有限公司董事长赵健、总编辑于华、副总经理杜增良参加了本期“中国保险热点对话”。     （详细报道见今日本报2-3版）

    □本报记者 李画/整理报道

    热烈欢迎各位嘉宾参加《中国保险报》和中保网主办的第三期“中国保险热点对话”！

    一周前的3月21日，中国保监会在京召开新闻发布会，正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。保险监管核心价值理念是“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”；保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”。保监会主席项俊波出席会议并讲话，副主席李克穆、纪委书记陈新权出席会议。两个核心价值理念的发布，是中国保险业的一件大事。正如项主席在发布会上所强调的，“加强保险文化建设，是保险业贯彻落实党的十八大精神，推进社会主义文化强国建设的重要举措。培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，是保险文化建设的关键环节。”行业上下，不仅要重视核心价值理念的总结提炼，更要重视核心价值理念的推广落实。

    当前，由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失，依然是制约保险行业发展的瓶颈之一。去年9月17日，项俊波主席出席《中国保险报》参与主办的第三届“中国保险文化高层论坛”并发表主题演讲，深刻阐述了“以文化的力量助推行业科学发展”的观念，强调文化是保险业的育人之本、立信之本、立业之本；加强文化建设，是加快推进我国由新兴保险大国向世界保险强国转变的客观要求和迫切需要；有利于提升行业形象，释放需求潜力，实现文化软实力向行业发展硬实力转化；有助于促进行业转变发展方式，提升行业人才队伍素质，推动行业走出一条全面、协调、可持续发展的新路。与此相应，我认为，两个核心价值理念的发布，是中国保险业加强保险文化建设的重大战略举措，对推动保险行业科学发展具有重要指导意义，也必将大力提升保险行业的社会形象。

    当前，保险行业正在部署学习践行两个核心价值理念活动。作为行业舆论主阵地，《中国保险报》已在一版左头条位置每天刊登两个核心价值理念，并开辟“学习贯彻‘核心价值理念’”专栏，积极报道各保监局、各保险公司学习践行两个核心价值理念的具体举措。今天，又邀请各大保险集团和部分保险公司分管品牌文化工作的部门负责人会聚一堂，以“践行核心价值理念，提升保险行业形象”为主题对话交流，中保网、新浪、《中国保险报》官方微博即时播报本期对话观点，报纸也开辟专版进行报道。我们期望通过这些具体行动，推动行业上下高度重视和广泛参与学习践行两个核心价值理念的活动，并运用各种有效载体将两个核心价值理念向社会传播，使之入脑入耳，产生更大影响。

    中国保险报业是保险业的共享传媒平台，“中国保险热点对话”是由《中国保险报》和中保网主办、旨在“凝聚各方智慧、促进沟通交流”的开放性研讨平台。我们盛情邀请大家继续参与热点对话。为适应传统媒体向数字化转型的趋势，保险报业已初步建成全媒体采编一体化平台，正在加速推进“报网融合”。保险行业已有几百万微博粉丝，今天，我们也利用这个机会发出倡议：成立“中国保险业微博联盟”，充分利用微博这一新型互动交流平台，互相传递正能量，为提升保险业的社会形象而共同努力！

    □本报记者 李画/整理报道

    提出保险的核心价值理念，是保监会引领行业走出暂时经营困境的一个关键性考虑，也是从战略和全局上引领中国保险业走健康发展道路的关键之所在。

    先进的文化，是一个社会、一个行业健康发展的强大动力，没有文化是一件非常可怕的事情。从历史的长河看，没有文化的民族往往是最容易消沉的民族，没有文化的行业也是最容易消沉的行业，没有文化的企业也是最容易消沉的企业。

    先谈谈保险行业文化和保险行业形象的关系。文化是行业的主心骨、精气神和发动机，搞好行业文化建设既是凝聚人心、提升士气的原动力，也是展示行业形象、提升行业地位的重要手段。保险文化固然重要，但培育文化的长效机制更重要。只有将核心价值理念真正落实到工作流程当中，建立起监管机构、行业协会、保险企业三方长效沟通交流机制，才能真正使保险文化建设得以规范化和常态化。

    再谈谈保险行业文化和保险营销员的关系。个人代理营销体制极大地促进了我国保险业快速发展，但该体制也逐渐暴露出一些问题，用文化引导和规范营销员的行为迫在眉睫。作为保险从业人员，营销员既是核心价值理念的接受者，也是核心价值理念的输出者，因此保险行业文化建设不能忽视营销员，要充分发挥百万营销大军的积极作用，为塑造保险行业形象落实抓手。

    作为保险企业，我们要把行业核心价值理念融入到企业文化建设之中。对此，我提四点个人建议：首先，将企业文化建设与行业核心价值理念有机结合，充分发挥内刊网刊、微博、宣传册、宣传条幅和文化廊等作用，多形式、多角度将核心价值理念融入到企业文化中去，在潜移默化中推进核心价值理念的落地。

    其次，开展专题活动，围绕保险业面临的突出问题开展行业核心价值理念专题会。可以通过书画、摄影、公益活动，以及文化展示参观学习等形式，让行业核心价值理念鲜活起来，贴近实际、贴近基层、贴近员工，激发他们参与文化建设的热情，强化核心价值理念的宣导。

    第三，推出先进典型，及时发现企业内涌现出来的先进单位和个人，组织表彰先进活动，并加大对先进人物与典型事迹宣传报道，扩大社会影响力。特别是加大对一线先进典型的宣传力度，增强典型的社会感染力和吸引力。还可以组织核心价值理念案例征集编写工作，创造良好的文化传承方式。

    第四，搭建文化建设平台，公司总部在做好宣导和监督的同时，充分利用外部专业机构的支持。如建议保监会建立文化建设基金，组织一些文化建设培训活动等，这些都很有必要。

    本版图片由本报记者刘书勇 史方舟/摄

    □本报记者 李晓波/整理报道

    保险，作为一种保障，在防灾减灾、民生扶持等方面发挥着重要作用，关系国计民生。保险行业的重要性日益凸显，已成为社会保障体系和金融稳定体系的重要组成部分。对于保险企业来说，承担着经济与社会双重责任，需要把承担的责任从外在压力转化为内在动力，将履行好经济责任和社会责任更好地结合起来，为提升保险企业的良好社会形象作出贡献。

    同时，保险企业做强做优，归根到底考验的是管理智慧、管理哲学和管理文化，而管理文化是主线，是核心的内生因素。当前，保险企业正处在转型发展的起步阶段，培育以人为本、干事创业、攻坚克难、追求卓越、激情燃烧的管理文化，是解决行业实际问题的重要途径。现在，保险从业人员数量已近400万，位居金融行业之首，但保险行业的从业人员非常辛苦。这就需要我们用以人为本的关爱理念实现用感情凝聚人，用干事创业的激情文化实现用事业凝聚人，用激情造就精英人才。

    中国太平保险集团自1929年始创以来，很多老同志当年从洋行出来，放弃了优厚待遇甚至不计报酬，投入到中国保险事业发展中。正是他们干事创业的激情锤炼了爱党、爱国、爱司的崇高精神，他们身上折射出的人性光芒同样也激励着当代保险人燃烧激情、追求卓越。当前，中国保险业已经揭开了励精图治建设保险强国的新篇章，激情更是保险人不可或缺的成功因素。有激情才会有最佳工作状态，有激情才会带出有激情的队伍。只有怀抱激情、保持昂扬斗志，才能始终处于一种良好的工作状态，不断地克服困难、提升实力、超越自我。

    当前，中国太平在广大干部员工中大力提倡“人人有激情、时时在状态”的激情创业文化。在行业整体低迷的形势下，中国太平砥砺奋进，逆市而上，各项业务显著跑赢大市。一家保险企业只要能培育和保持这样的激情文化，就一定能够改变工作作风，形成干事创业的良好风貌。世界著名企业中，正是乔布斯“改变世界”的创新激情焕发了苹果的生机；正是杰克·韦尔奇的变革激情奠定了GE百年基业长青之路；正是张瑞敏的创业激情造就了海尔“真诚到永远”的影响力。无论是企业的创业期、成长期，还是成熟期，保险人都要保持激情，不断自我激励，只争朝夕。

    在培育和践行保险行业核心价值理念的进程中，在推进保险文化的建设中，我们还有新皇冠体育：新的领域、新的课题需要探索。我坚信，只要我们牢牢抓住保险行业核心价值理念培育这根主线，就能够引领保险业前进的时代方向，就能够锤炼保险人改革创新的时代精神，就能够凝聚保险人干事创业的奋斗力量，不断开创保险事业的新局面。

    □本报记者 仝春建/整理报道

    3月21日，中国保监会对外正式发布了保险监管核心价值理念与保险行业核心价值理念，这是行业文化建设从自发向自觉的重大转变，是中国保险业改革发展中具有里程碑意义的大事，对提升保险业的发展品质，推动转型发展必将产生积极的引领作用。

    文化建设是一个从有形到无形、从无形到有形的过程。行业文化理念来自于保险实践，又高于保险实践，既继承传统，又面向未来。提炼文化理念是文化建设的第一步，以文化人，让先进的文化理念内化于心、外化于行，发挥好文化建设的教育、凝聚与激励功能，是文化建设取得成效更为关键的一步。

    作为与新中国同生共长的大型保险金融集团，中国人保在60多年的改革发展中，肩负着“人民保险，服务人民”的光荣使命，诚信立业、开拓创新、创造卓越、回报社会，形成了“亲情服务、勇担责任”的良好社会形象，培育了“以人为本，和谐奋进”的文化体系，守信用、担风险、重服务、合规范也成为广大人保人的行为追求。下一阶段，中国人保将把认真贯彻落实行业文化建设要求与加强公司文化建设紧密结合起来，加大内部宣传，让文化理念上墙上网、入脑入心，落实到公司的制度中，体现在员工的行为上，为推动行业共同文化价值理念的形成、改善行业形象尽责尽力。

    文化是组织的灵魂，优秀的组织培育领先的文化，优秀的文化成就领先的组织。现代信息社会，建设以人为本的企业成为发展趋势，尊重人、解放人、团结人、促进人的全面发展是企业文化建设的关键与价值所在，也是文化先进性的具体体现。近年来，中国人保推进“以人为本，和谐奋进”的企业文化建设，把尊重客户、尊重员工、尊重投资者、服务人民作为发展之本，立足全局，科学处理发展中面临的各种关系，在和谐中凝聚起发展的力量，实现了又好又快的发展，文化建设的功能作用也得到了较好的体现。面向未来与行业文化建设的新要求，中国人保将继续加强企业文化建设，发挥好文化的力量，释放出发展的潜质，弘扬保险大爱精神，护航人民美好生活。

    □本报记者 李画/整理报道

    保监会在3月21日发布两个核心价值理念，是对行业发展具有里程碑意义的重大事件。从80年代保险业市场化开始，经过30年的发展，保险业已经从跑马圈地粗放经营，进入到打造思想文化上层建筑，并以文化和品牌引领行业发展的崭新阶段。两个理念的提出，既是顺应行业发展，又将引领行业发展，又一次为保险业注入源源不断的发展正能量。

    十二字行业核心价值理念精准把握了保险行业的特殊属性。保险行业提供的是虚拟产品，买卖双方信息高度不对称。泰康人寿董事长陈东升曾多次说这样一句话：“最容易骗人的行业最不应该骗人。”因为这种行业高度依赖“信用”。信用是无价之宝，对于保险企业，“信用”应该排在品牌内涵的第一位。“担风险”是保险业最本质的属性，没有不确定性，没有风险的存在，保险业就不会存在。同时我们也应该看到保险经营风险，具有商业属性，但也具有社会管理属性，“担风险”是保险业参与社会管理的重要职责。这一属性对保险业在商业性与社会性之间、风险控制与风险担当之间的平衡提出了更高的要求。服务的重要性在于，产品的虚拟化和同质化，以及功能兑现的非即时性，决定了只有服务才会让客户触摸得到、感受得到，才能够提升行业整体形象。

    十二字行业核心价值理念是保险行业声誉管理的基石和出发点。把“好理念”转化为“好行为”“好形象”，仍然任重道远，需要举行业之力，需要每一家保险企业从治理结构、利益机制，到市场行为，落到企业运营的每个细微之处，进行全方位的“声誉管理”。

    从品牌传播的角度看，在自媒体和移动互联时代，企业的“围墙”被完全打开，每位客户都参与到企业形象的传播和塑造过程中，口碑的聚集和发散的速度越来越快，大大快于企业的反应速度，这造成危机公关的效用越来越低，而全方位的声誉管理变得越来越重要。

    泰康人寿成立至今的“专业化、规范化、国际化”的发展战略，与行业价值理念高度契合。截至2012年年底，泰康人寿客户服务节已经连续举办12届，公司已累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，赔付客户达927万人次，累计赔付金额达99亿元。

    在十七年的发展历程中，泰康人寿一直以行业发展和客户需求为基础，总结提炼了诸如“买房买车买保险，现代生活新三件”“买保险就是对生命的尊重”“从摇篮到天堂保险呵护一生”等极具前瞻性和代表性的理念。2002年，泰康人寿推出了可以实现“一张保单保全家”的综合家庭保障计划“爱家之约”。2003年，泰康人寿提出“买房、买车、买保险，现代生活新三件”，站在行业立场提出保险是现代家庭实现幸福生活的必需品和消费品。2007年，经过长期的研究与论证，泰康人寿在保险行业首家提出建设养老社区的构想，并于2011年4月在业内首家推出衔接养老社区的保险计划，养老商业新模式正式落地。这一理念创新和实践创新充分体现了“保险是最具人文关怀的产业”这一特征。

    □本报记者 康民/整理报道

    平安集团文化的核心理念包括“专业创造价值”“善心筑就大业”和“创新引领发展”三部分。

    应该说，“专业创造价值”凝练了平安过去20多年的追求，准确地传递了平安通过专业化经营实现“综合金融、国际领先”目标的信心和愿景。

    从公司经营层面上来看，专业的经营保持了业务的高速增长。而且，我们还致力于让客户感受到平安的专业所创造的价值。目前，平安人寿的MIT移动展业模式已将保单的平均生效时间由5天减至15分钟，而对于客户最关注的“理赔难”“理赔慢”等问题，也由不断的服务升级得到本质改善。

    当然，专业并不仅限于经营与服务层面，人才引进、培训、绩效管理等等，平安的理念都是专业。国际上，专业也为许多优秀现代企业所倡导、实践的价值观。苹果、汇丰、谷歌等企业，皆是因强大的专业性使得客户甘心成为其产品和服务的拥趸，立足于专业，这是平安历经多年发展凝练出来的最核心价值理念。

    再谈一谈“善心筑就大业”。保险最初诞生于人与人之间的互助共济，通过互助联合，共同消除个体对生老病死和天灾人祸的惶恐和无措，通过保险补偿和给付，帮助新皇冠体育：的人感受生命的尊严。可以说，保险天生就带着慈善的因子，具有互助、补偿的慈善特性，是爱与责任的体现。保险公司从某方面看就是在做“商业慈善”。慈善文化的建设正是保险诚信文化建设中最基本的命题之一。

    目前，中国慈善事业的发展还处于起步阶段，还很不完善。正因如此，我们更需要保险企业去弘扬慈善文化，通过弘扬慈善文化实现行业形象的提升和改善。

    最后，谈谈以创新引领保险企业和行业的发展。在今天科技迅猛发展、知识爆炸的时代背景下，史无前例的高度竞争已经成为企业发展的客观环境。企业应该如何应对？除了精诚团结、努力作为，更关键的是对创新的不懈追求。

    平安有句话叫“人无我有、人有我专，人专我新，人新我恒”，讲的就是不断创新的道理。25年前平安的诞生就是改革开发不断创新的结果，平安25年的发展更印证了，只有不断创新才能走在时代的前沿，才能抓住发展的机会，才能真正地走进百姓的生活。

    马明哲董事长常说的一句话是，“要记住，平安永远在创业”。平安树立“永远在创业”的意识，就是要有危机感，要保持变化、革新的意识、勇气和能力。在新科技变革加速深化的今天，我们已经真切地感觉到现代科技行业对传统行业带来的全新挑战。大浪淘沙，曾几何时摩托罗拉公司是一统天下的通信业霸主，时至今日却早已被谷歌低价收购。如今，很多传统产业都感觉到了来自新科技的巨大压力。这使得我们必须积极应对，一方面保持现有业务持续、稳定、快速发展；另一方面，勇于打破固有思维模式，利用创新科技带来的崭新发展机遇，从产品、渠道、营销、服务等各个方面全面突破、大胆革新。不仅是平安一家公司，整个保险行业都应该更重视创新这个文化理念。这样，整个保险行业才能在当今越演越烈的跨行业竞争市场中立于不败之地。

    □本报记者 高嵩/整理报道

    3月21日，中国保监会正式发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。这是保险业的一件大事，标志着保险文化的建设进入到新的阶段，对今后保险业的健康、持续、科学发展具有重要意义。

    践行保险行业核心价值理念是保险企业增强核心竞争力、实现健康发展的重要保证。“守信用”是保险企业健康发展的道德保证；“担风险”是保险企业健康发展的责任保证；“重服务”是保险企业健康发展的行为保证；“合规范”是保险企业健康发展的法律保证。

    我认为，践行保险行业核心价值理念要做好“三个结合”：

    首先，践行保险行业核心价值理念要与企业发展战略相结合。保险行业核心价值理念也是保险企业发展的指导原则，应该融入企业发展战略之中，成为企业发展战略的指导思想和有机组成部分。近年来，中华保险实施了“二次创业三步走”的发展战略，在实施过程中将进一步贯彻落实保险行业核心价值理念，努力把中华保险建设成为一个“业外有影响、业内受尊重的创新型、多元化的保险集团公司”。

    其次，践行保险行业核心价值理念要与企业经营管理相结合。这是践行保险行业核心价值理念最重要的一个方面。在企业经营管理中，要从细节着手、从点滴做起、从现在做起，建立并完善践行保险行业核心价值理念的长效机制，把保险行业核心价值理念体现在企业日常经营管理的各个方面、各个环节：一是要加强制度建设，将保险行业核心价值理念贯彻到企业综合管理、业务经营、风险管控、承保理赔、财务审计、客户服务、绩效考核等规章制度之中，并强化制度的执行和监督。二是加强企业社会责任的履行。通过保险企业社会责任的履行，可以进一步在全社会宣传、倡导保险行业核心价值理念。三是加强先进技术的推广和应用。保险企业可以通过信息技术、移动互联技术、防灾防损技术、精算技术等技术的推广和应用，更好地提升服务客户、风险管控等能力，为践行核心价值理念提供保障。

    再次，践行保险行业核心价值理念要与企业文化建设相结合。践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，理应与企业文化建设相结合。将保险行业核心价值理念融入保险企业的企业文化建设之中，可以起到“随风潜入夜，润物细无声”的良好效果。在企业文化建设过程中，中华保险将采取举措践行保险行业核心价值理念：一是对照核心价值理念的内容，全面梳理企业文化；二是在企业文化宣传中面向全系统和广大客户加强核心价值理念的宣传，通过征文比赛、企业文化知识竞赛、演讲比赛等灵活多样的形式，使核心价值理念深入人心；三是在员工教育培训和考核工作中体现并强化核心价值理念的内容。

    □本报记者 高嵩/整理报道

    近段时间来，“中国梦”一词被广为热议。华泰保险董事长王梓木近期也在公司内网发表一篇文章，题目为“中国梦、华泰梦、我的梦”。他有一段话让我印象深刻，“每一个国家、每一个组织、每一个人都需要梦想。梦想是目标、是追求，让我们能够自强不息。”

    今年以来，保险行业在央视播出了行业宣传片，其中关爱篇的主题是“保险，让生活更美好”。这是我们保险从业人员的一个梦想。保险行业需要这样有一个梦想，一个愿景和一个目标，让保险行业能真正成为受人尊敬的行业。我们认为，保监会在这个时点上提出了保险行业的两个核心价值理念非常好。保险行业需要这么一个凝聚人心的文化来改变大家原来的错误行为，树立正确的观念，体现保险的社会责任。从这个角度来说，再怎么大力地、全方位地宣传我们行业的两个核心价值理念都不为过。

    在十二字的保险行业核心价值理念中，“守信用”被放在了首位。这一点也是华泰保险贯穿于企业文化建设中的、一直坚持的理念。华泰保险在去年的企业文化实施方案、企业文化建设方案问卷调查及高管座谈中，都把“诚信”放在了第一位。王梓木曾专门写了一句话：“一定要高举诚信大旗，这是中国由不成熟市场经济向成熟市场经济过渡中的保险的核心理念。”华泰保险所要做的就是老老实实做人、本本分分做事、踏踏实实挣钱。在华泰保险，不管是培训、竞聘、考核还是招聘，诚实守信都是重要的行为考量标准。

    保险行业经营的就是诚信。目前，在行业里如果出现了不合规的经营行为会受到监管处罚，但是对于不诚信的行为，因为难以取证，也很难处罚。我们期待行业接下来在这方面做新皇冠体育：的工作，如监管部门是否可考虑就不诚信的行为发出惩罚或者警告等。

    在华泰保险，践行两个核心价值理念的工作将由人力资源部和办公室品牌宣传部合作开展，公司的品牌宣传，以及公司人员规章制度的制定等工作都会融入其中。接下来，随着保监会和中国保险协会具体措施实施之后，我们希望能结合华泰保险的实际情况，把践行两个核心价值理念真正落实下去。

    我们认为，践行两个核心价值理念的过程也是不断学习的过程。在这个过程中，我们期望有新皇冠体育：的机会和同业沟通交流，也愿意把我们的一点努力贡献出来，和同业一起把保险事业做得更好。我们期待通过行业文化的建设来提升行业的软实力，进一步凝聚人心，让大家对保险行业的未来更加有信心！

    □本报记者 仝春建/整理报道

    让13亿中国人生活得更有尊严，更加精彩，这是每个保险人心中的中国梦。3月21日，中国保监会发布的保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，为保险人求索心中的中国梦提供了思想指导和实现路径。可以说，两个核心价值理念是保险行业推进社会主义文化强国建设的一项重要成果，是中国保险行业的一件大事，对每一个保险从业者都有着极为重要的意义。

    保险行业两个核心价值理念，深切反映了中国保险行业的共同期盼与美好愿景，为保险业进一步科学发展提供了文化内核和精神动力。两个核心价值理念真正的生命力不仅在于对其进行学习、宣传和认知，更在于全体保险人的弘扬和践行。

    习近平总书记在阐述中国梦时说：中国梦是每个中国人的梦，就是让人民有梦想、有机会、有奋斗。保险业发展的终极目标也是为了人类可以拥有更加幸福美好的生活，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会。而实现中国梦的途径是走中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量，这些都在本质上与“守信用、担风险、重服务、合规范” 保险行业核心价值理念有着天然的契合，这一行业核心价值理念，高度凝练、概括全面，是一个有机整体——守信用是原则，担风险是本质，重服务是途径，合规范是前提。　　　

    保险行业核心价值理念，是保险业生存之本、发展之道，是保险企业文化建设的核心内容。阳光保险自诞生之日起就高度重视企业文化建设，确立了以“诚信、关爱”为根本的核心价值观，恰恰也是“守信用、担风险、重服务、合规范”的具体体现。可以说，保险行业核心价值理念，与阳光保险追求的目标高度一致，为更深层次的企业文化建设指明了方向、提升了高度。

    保险行业核心价值理念对于提升行业形象、增强行业软实力具有重要意义，而良好的品牌形象是企业健康发展的保障，是培育和践行保险行业核心价值理念的重要目标。阳光保险一贯高度重视企业形象打造，通过品牌广告、公益活动等塑造起与社会大众“分担风雨、共享阳光”的企业形象。

    阳光保险将认真贯彻落实中国保监会部署和要求，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作。在宣传普及、研究阐释的基础上，内化于心、外践于行，引导和推动全司员工形成认知、凝聚认同、扎实践行两个核心价值理念尤其是保险行业核心价值理念的要求，以最高的诚信标准要求自己，提升风险管理能力和核心竞争力，着力提升服务质量和水平，倡导知法守法、合规经营的道德风尚，使之成为推动公司事业发展、引领公司文化建设的强大动力。 

    □本报记者 李晓波/整理报道

    保险行业终于有了自己的行业文化，我认为怎么强调其重要性都不为过。我参与了此次行业文化构建工作，多次研讨和征求意见，特别深切地感受到，文字本身并没有专属权，就看我们赋予它什么样的生命和灵性。

    入行13年了，一直期待着行业有自己的文化和信仰，因为保险行业太特殊，太需要文化的指导。两个核心价值理念的提出，特别是行业核心价值理念提出，为我们这些保险从业人员找到了存在的意义，也赋予了我们每天奋斗的使命感。站在这个角度讲，怎么宣传核心价值理念都不为过。

    我认为，保险行业和保险人应该树立强烈而紧迫的文化自觉。文化自觉概念的提出，实际上是文化自我觉醒、自我反省、自我创建的一个过程。在整个文化推广的过程中，也要分为三步走：第一步是理性审视，第二步是内心共鸣，第三步是行为实践。如果全行业的从业人员，没有对过去所走过的路进行清醒而深刻的剖析和反思，经历自我反省、螺旋上升的过程，那我们的文化就毫无意义，提出怎样美丽的文字都没有意义。

    文化建设的核心在于人。行业形象和口碑不够好，也是人出了问题。人员素质上不去，销售方式不改变，朝阳行业就是一句空话。为此，建议我们的行业文化建设要围绕着人大做文章，一方面，要去引领教育规范人，另一方面，要去宣传讴歌激励人。

    我们保险业的好人好事不比其他任何行业少，更不逊色，而是需要我们自己去挖掘、传播。所以，我也建议《中国保险报》能够在造势方面发挥作用。两个理念也好、文化建设也好，应该先是“暴风骤雨”，慢慢再是“和风细雨”，如果没有强大气势，两个理念就难以快速地深入人心。《中国保险报》在这方面有着得天独厚的优势。

    具体到新华保险，我们和其他公司一样，高度重视文化建设，也形成了自己的特色。2011年以来，我们用了一年多的时间，重新构建了全新的企业文化理念，并在全系统掀起了一股文化建设热潮，目前已进入制度完善阶段。现在，监管和行业两个核心价值理念的确立，为我们深入推进文化建设树立了根基，新华保险一定会做得更有声有色。

    □本报记者 李画/整理报道

    3月21日，中国保监会发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，这是中国保险业发展史上的一件重大事件，它关乎整个行业的健康和持续发展，对提升行业从业人员素质、增强行业凝聚力、规范行业经营行为、改善和提升行业形象具有重要的现实意义和战略意义。

    中国再保险集团作为本土唯一的再保险公司，承担着“分散经济运行风险，服务行业稳健发展”的崇高使命，有责任、有义务把保险行业核心价值理念宣传好、贯彻好、实践好。

    文化建设不是一朝一夕之事，更不是心血来潮，而是一项系统的、长期的艰巨的任务，是一项价值工程。说起来容易，做到位很难。我们将理清思路，立足当前，着眼未来，分步和分阶段扎实推进。

    保险监管和保险行业核心价值理念颁布后，中再集团党委高度重视，第一时间在集团大厦内各楼层宣传显视屏进行滚动播放，在集团公司和各子公司内部网站加入了宣传保险行业核心价值理念的“飘窗”，面向全体员工宣传，不仅让全体员工尽快知晓，也尽到了向客户宣传的义务；同时作为要闻在公司网站及时进行了专题报道。

    接下来，中再集团将统筹安排落实以下工作：

    一是大力宣传和推广行业文化。中再集团文化核心价值理念是在保险业核心价值理念发布之后的3月26日予以正式颁布，中再集团在企业文化核心价值理念提炼过程中，充分吸收了保险行业核心价值理念的内涵。目前，我们正在抓紧制定集团公司和保险行业核心价值理念实施方案。我们将通过“三上三进”（上网络、上桌面、上手册，进班子、进支部、进团队）开展专题论坛等多种形式，加强对保险监管和保险行业核心价值理念的学习、传播和推广，将核心价值理念“内化于心”，用理念引领行为。

    二是积极挖掘和创新文化载体。行业文化的成功落地，贵在行动、重在实践、根在积淀。推动行业文化落地，实现文化从“无形到有形”，目标在于让员工“知晓、相信、坚持、宣传、践行”行业文化，重点在于做好“六个结合”，即行业文化要与发展战略、经营管理、制度建设、公司文化建设、公司创新，以及人才队伍建设相结合。

    三是加强落实行业文化效果的评估与检查。为掌握所属单位宣传、贯彻、落实行业监管和保险行业核心价值理念情况及对文化的认同度和员工参与度，我们将建立行业文化建设效果评估机制，加强对行业文化建设在本集团的监督和检查；同时，通过严格考核，落实责任，使遵循保险行业核心价值理念成为员工的习惯与组织的习惯，将“软实力硬打造”。

    落实行业文化，必须领导带头，做到“三讲”，要在公司重大场合讲，要在基层调研时讲，要在重要商务活动中讲。倡导什么大张旗鼓，反对什么旗帜鲜明，充分发挥领导人员作为行业文化第一践行者、第一推动者、第一传扬者的作用。文化只有通过上下互动，导向清晰，把无形变成有形，使形神结合，才能真正落地。

    □本报记者 高嵩/整理报道

    最近，保监会正式发布了保险行业核心价值理念。培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的重要环节，是保险行业转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求，是推进行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有重大意义。

    保险行业核心价值理念的内容是“守信用、担风险、重服务、合规范”。从“守信用”来说，诚信是保险行业的立业之本，是保险行业竞争取胜的坚实基础。从“担风险”来说，保险源于人们相互救助、风险保障的需要,保险经营就是风险经营。从“重服务”来说，保险业属于金融服务业，是无形产品，因此，服务本身就显得更加重要。从“合规范”来说，坚持合规经营，既有利于更好地维护广大保险消费者的合法权益，也有助于培育良好的市场秩序，有助于公司长远发展。保险核心价值理念含义丰富，既从道德层面明确保险业要大力倡导与坚持诚实守信，又从法律层面明确保险业要合法合规，同时，又从保险功能层面明确保险业要为消费者提供优质专业的服务，保障经济社会发展。

    太平洋保险在今后发展中，将积极弘扬保险行业核心价值理念，努力将自身打造成为“在你身边”的保险公司，为客户提供高质量的服务。具体体现在四个方面：首先是专业。要为客户提供有价值的专业服务。客户有保险需求，但不一定能想到相应的产品。公司要为客户答疑解惑，提供合适的保险解决方案；同时，还要注重细分市场、细分客户群，为不同客户提供符合其特定需求的服务。其次是负责。只有公司及员工具有高度负责的精神，才能提高工作效率，才能为客户提供高质量的服务。再次是便利。要积极主动、想方设法，及时地为客户提供各项服务。要通过实现产寿险一个界面、技术创新、设立门店、提供在线服务等多种方式，为客户提供最大的便利。最后是亲和。要站在客户的角度，主动热情地服务，让客户乐意亲近、愿意接触。

    2010年，太平洋保险从公司经营管理实践出发，结合公司多年的企业文化建设成果，总结提炼出《太平洋保险业文化核心要素系统》并正式发布。该要素系统由愿景、使命、经营理念、核心价值观、诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化八项要素构成。在下一步工作中，公司将结合企业发展实际，认真学习保险行业核心价值理念，深刻领会行业核心价值理念的精神内涵，对要素系统进行修改完善，以持续推进公司企业文化建设，不断提振企业的精气神，不断提升企业的核心竞争力。

    □本报记者 仝春建/整理报道

    2012年4月，中国保监会明确提出，力争用3年左右的时间，初步建立体现保险行业核心价值理念的行业文化体系。一年后，正式发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，将核心价值理念这一保险文化基本要素系统性地提出并发布，在我国保险行业尚属首次。在全行业深入学习贯彻党的十八大精神、大力推进文化建设的大背景下，学习践行两个核心价值理念，是加强保险文化建设的关键环节，也是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求,更是提升行业形象、增强行业软实力的有效途径。

    正如项俊波主席所强调的，“培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务”。通过广泛深入地宣传学习，我们深刻认识到，保险文化是保险业的灵魂和精神，加强保险文化建设，有利于全行业树立良好风气、改善行业形象，有利于提高保险业服务经济社会发展、满足人民群众保险需求的能力，更好地体现保险业扶危济困、为民造福的本质，对保险业的科学发展有着重要意义。

    人保财险历来高度重视企业文化建设，把企业文化建设有机融入到公司的发展改革进程中，与时俱进地推进企业文化建设，不断赋予企业文化以新的时代内涵。特别是近几年来，在经营管理上，公司遵循规律、回归本原，不断改善心智模式，持续深化改革转型,服务经济社会发展能力持续提升；在文化建设上，明确了新时期奋斗目标，阐明了“保障人民高品质生活”的事业追求，确立了“做人民满意的保险公司”共同愿景，形成了“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观，在公司历史上第一次建立起以客户为中心的价值理念体系，树立了全系统共同的价值取向和行为准则，高绩效的企业文化体系建设思路与方略日益成熟。勇担责任、客户至上、崇尚专业、合规经营、以人为本等富有人保财险特色的企业文化，已经融入到公司经营管理实践中，融入到广大干部员工的血液里，成为公司科学发展的精神支柱。

    近年来，人保财险始终坚持“以客户为中心”的经营理念不动摇，践行公司“使命、愿景、价值观”，改善心智模式，树立外向思维，着力在解决从业人员价值取向和强化职业道德培育方面下功夫，努力构建以客户为导向、关注客户需求、尊重客户利益的企业文化，不断提升了公司软实力。下一阶段，人保财险将紧紧抓住保险行业核心价值理念的学习宣传这一有利契机，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作，把保障人民高品质生活作为我们的事业追求，进一步完善由使命、愿景、价值观构成的公司价值理念体系，持续营造良好发展氛围，以实际行动为提升保险服务质量和水平、改善保险行业形象、营造良好的发展环境作出自己应有的贡献。