□本报记者 李画

    4月9日一大早，记者一行从云南省大理白族自治州弥渡县出发，赶往寅街镇朵祜村。

    上山的公路一个月前才刚刚通车。路很狭窄，每逢会车，我们都要艰难倒车让行。多次错车间，半边车轮悬在崖外，心也一直提在嗓子眼儿。

    车行1小时后，终于到了朵祜村。这是一个彝族村庄，朵祜在彝语中的意思是“吉祥”。进村后，在村民的带领下，踩着松软的牛粪，沿着狭窄的小径，又继续向上爬了3个陡坡，终于来到中国人保寿险弥渡县支公司寅街镇农网经理李强的家。

    “喂，喂，你等等，我现在有点事情，等会再给你打回去。”李强一边接电话，一边热情邀我们进屋。这是个典型的山里汉子，皮肤黝黑，嗓门很大。“一早上已经接了八九个电话，全是让我去办理赔的。”李强说。

    2008年10月，做超市生意的李强加入了中国人保寿险弥渡县支公司。在弥渡，之前有保险公司理赔服务跟不上，收钱时人来了，赔钱时人没了，一时间“坏事传千里”，大山里的村民对保险的印象糟透了。

    因此，李强的保险起步之路异常艰难。他回忆说，刚开始到村民家去，他都要夸张地说：“你坐好，别吓着，我是做保险的……”

    农村保险服务不到位的问题也引起了政府的高度重视。2010年，大理白族自治州政府下发了一份《新皇冠体育：推进农村金融产品和服务方式创新的实施意见》，要求以中国人保为主导，在全州范围内进一步健全农村保险服务网点。2011年，寅街镇政府转发了上述意见，以村级组织为服务网络，人保寿险云南省分公司启动农网建设，推出“村村人保人工程”，李强被聘为寅街镇农网经理。

    寅街镇有73个自然村、173个村民小组，四周群山环抱，梯田遍布，从一个自然村到另一个自然村，距离近的也要奔走1个多小时。几乎每天早上6时多，李强就要出门，背着装满客户资料的黄绿色双肩包，骑着摩托车走村串户。晴天一身土，雨天一身泥。4年多下来，包用烂了9个，摩托车报废了1辆。

    哪怕是猫抓狗咬的小事，只要一个电话，他都会第一时间赶到，让村民足不出户就能得到理赔。

    “对老百姓来说，赔多赔少没关系，关键是拿到手。如果一点小事情，拖上几个月时间，老百姓就会在背后骂你。”李强说。

    “可以跟那个背黄包包的人买保险。”寅街镇的村民对李强逐渐建立起信任和好感。

    对当地百姓来说，除了疾病，意外伤害就是最大的风险。寅街镇所辖村民近年逐渐被纳入新农合范畴，但享受的保障水平仍较低，因意外伤害造成的死亡更是无法得到赔偿。

    为此，人保寿险云南省分公司向农村统一推出“一张保单保全家”的意外险“福满家”卡，以户为单位，每户年缴保费100元，最高可获得意外伤害医疗费1.6万元，一般意外赔付6万元，公交意外赔付8万元，以及航空意外赔付20万元，赔付金额按参保人数均分。

    对云南人保寿险来说，这款“福满家”小额意外保险的经济效益并不理想。人保寿险大理白族自治州中心支公司总经理杨兆宏说，“福满家”去年赔付率高达178%，仅一年就亏损了230多万元，但它的社会效益却很好。

    以一个农民因严重意外伤害到省级医院花1000元医疗费看病为例，新农合门诊只能报30元，住院免赔额为400元，除去自费药200元，新农合住院报销40%，实际能报销的费用为160元，农民需自付840元。如果购买了“福满家”小额意外保险，在住院报销之后，农户自费部分除去免赔额100元和自费药200元后，保险公司还能再报销90%，即再报销486元。新农合和商业保险共报销646元，农户只需要自付354元，大大减轻了经济负担。

    因为李强的服务好，产品又实惠，一传十十传百，2012年5月15日上午，寅街镇河东村委会巧邑村全村400多户村民竟排起了长队投保。现在李强骑摩托走在路上，也经常会有素不相识的村民将他拦下来，向他买份保险。

    投保“福满家”小额意外保险的村民越来越多，出险率越来越高，李强也越来越忙。有时半夜还接到报案电话，为了不影响家人休息，他搬到了山下自家超市仓库小屋办公。白天办理赔时赶上了饭点，村民做好饭留他，他也顾不上吃一口就要赶到下一户人家。“我自己也是农民，知道他们不停给我打电话，是因为心里真着急。”李强说。

    兑现“足不出村办保险，足不出村办理赔”的服务承诺，李强长期为村民提供优质的承保、理赔服务，4年多来做到零投诉。2012年，云南保监局、云南省保险行业协会将他评为“云南省保险业优秀服务标兵”。同年，他被评为全国保险业双十佳“优秀服务标兵”。