福建保险网讯 4月18日晚上，中国人寿南安市支公司客户服务中心何晓萍经理召开柜面全体人员服务创新大讨论会，结合柜面实际情况，进行“调动柜员服务意愿制度创新、客户服务方式创新”为主题的讨论活动。
    何经理组织学习了省公司江波副总经理在2013年度全省运营工作会议上的讲话，提出开展柜面服务创新大讨论活动相关要求，组织柜员讨论发言，指出“我服务，你满意”不仅仅是一句口号，更是一种服务的标准，2013对南安客服而言将是一个更新、更高的挑战。
    会议围绕“调动柜员服务意愿制度创新、客户服务方式创新”两大方面进行讨论，带班柜面陈素珍代表柜员发言，指出在竞争日益激烈、产品日趋同质化的今时，公司应该将新皇冠体育：的目标置于客户服务的竞争上，个性化服务便是区别于其他公司的重要工具，南安柜面要在客户服务方式创新，努力开拓思路，集思广益、设立丰富创新主题，掀起服务创新热潮，推动公司服务品质提升，力争更高、更好。
    柜员涌跃发言，建言献策，主要体现五个方面。一是定期开展与一线人员面对面的沟通交流，了解销售伙伴们对于客户服务工作中存在的问题和意见，及时地给予解答，增进部门间的理解与沟通，消除伙伴们的疑惑，有利于促进业务的发展，更利于客户服务工作的开展。二是做好个性化服务，在客户服务的过程中可以通过客户资料、客户分类了解公司客户架构，了解不同层次客户的需求以及活跃状态，以满足客户的多方面需求。三是由于现在柜面零现金服务，有部分客户无银行帐号或无法提供，公司要与银行合作产生双赢，如水头邮蓄可为我司客户提供绿色通道，无需排队且免开户工本费，从而提高客户的满意度。四是急客户之所急，想客户之所想，站在客户立场，在不违反公司规定及原则的前提下，以方便客户为主，如利用柜员工作之余时间主动服务。五是日常的临柜服务不单单只是业务上的处理，更需要全方位的服务。多站在客户的立场，尽量方便客户，不仅能赢得客户的好评，获得较高的满意度，还能加深客户对公司服务品牌的认识。
    何经理要求既要用心服务、专业服务、高效服务，也要理解客户、理解销售，同时要理解柜员工作，柜面工作烦琐，压力大，个人素质要求高，在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，这是柜面日常工作的真实写照。要强化服务意识，加强学习意识，加强监督检查，以优化服务为标准，以最佳状态、最高效率、最好质量做好服务客户、服务销售工作，为公司业务发展提供最强劲的后援保障。