本报讯 芦山地震发生后，为更好地发挥保险业在大灾面前的保障作用，中国人寿、太平洋保险、泰康人寿等多家保险公司陆续出台非常具有针对性的人性化服务举措，重理赔、抢先机，确保保险服务在大灾面前及时到位。

    国寿推出理赔服务举措

    芦山地震发生后，中国人寿高度关注灾区救援和理赔服务。为全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园，中国人寿本着“重合同守信用，责任范围内应赔尽赔”的原则，提出20项重大理赔服务举措：

    一是主动寻找客户。员工进单位、营销员进社区乡村、调查人员进医院、95519发短信、公司刊登媒体公告，主动回访、全面寻找客户。

    二是多渠道受理报案。建立多渠道报案体系，在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务站或报案点，提供多渠道、24小时报案受理服务。

    三是无保单原件理赔。保单资料遗失或损毁的，只要客户提供主要信息与公司承保信息基本一致，公司即受理申请。

    四是放宽身份证明。身份证、户口簿等身份证明缺失的，如客户提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即受理申请。

    五是简化报销申请资料。客户申请医疗费保险金，可以不提供医疗费用凭证，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出给付保险金。

    六是取消社保给付范围限制。公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。

    七是取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

    八是优化特殊案件身故证明。政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，确属客户的，即主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

    九是简化身故理赔申请资料。申请身故理赔，如客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即予理赔。

    十是授权现场理赔审核，授予灾区现场理赔工作在案件真实、申请人有效的基础上，全权处理。

    十一是全国范围内通赔通付，客户可以根据需要，在中国人寿全国任一机构申请理赔，优先办理。

    十二是延长宽限期。对于因地震未及时缴纳续期保费的客户，延长缴费宽限期至2013年12月31日。其间正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠缴保费。

    十三是根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。

    十四是放宽保单生效条件。地震发生前已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。

    十五是延长保险责任期间。对因地震导致超出合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，承担保险责任延长90天。

    十六是免费补发保险单。保险合同遗失、毁损的，予以补发，免收工本费。

    十七是延长合同终止时效。因地震造成合同效力中止满两年的，客户可于2013年12月31日前提出复效申请。

    十八是取消定点医院限制，无论是否接受定点医院治疗，均承担保险责任。

    十九是提供预付赔款服务。因伤住院治疗未结束的，及时预付医疗或住院津贴保险金。

    二十是主动给付保险金。对已发生案件，但客户未提出索赔的，积极确认客户或保单受益人，协助收集申请资料，主动给付保险金。

    太平洋保险推出保全服务措施

    4月21日，太平洋保险针对芦山地震灾区客户制定保全服务措施：

    一是6个月内客户申请保单补发，免收工本费。

    二是6个月内提交保单复效申请，免收延滞利息。

    三是6个月内提交保单还垫申请，免收垫缴利息。

    四是6个月内申请贷款的：额度可提高至现金价值的90%，利率优惠下浮。

    五是延长犹豫期撤保时限，失效宽限期延长。

    六是缩短给付周期，可申请变更为月领和趸领。

    七是退保将按照保监会要求或协商同业统一标准。

    八是简化退保流程；实施小额退保现金当场给付。同时，寿险公司将不断进行更新调整，确保灾区服务到位。

    泰康人寿推出八大服务承诺

    芦山地震发生后，泰康人寿快速启动重大突发事件理赔应急预案，立即启动理赔绿色通道服务，赶赴灾区设立现场理赔报案点、奔赴医院进行出险客户排查。此外，泰康人寿还推出8项服务承诺：

    一是开通24小时全方位受理客户报案和咨询电话95522。

    二是启用业务办理绿色通道，减免部分理赔、保全、承保等受理资料。

    三是现场设置临时理赔应急站点。在受灾严重的地区设立理赔报案处理站，接受报案及理赔事宜，制作提示牌；方便客户就近理赔。

    四是放宽定点医院等限制。

    五是利用3G设备快速简化查勘。

    六是安排理赔专项资金，先行赔付。

    七是延长续期保费的宽限期，由原来的两个月调整为6个月。

    八是从承诺公布之日起到今年年底，失效两年以内的保单复效免息。

    （史沃）