福建保险网讯 在保险公司业务不断发展的同时，也带来了大量的保全业务，对于经营时间较长的保险公司而言尤其如此。过去柜面工作服务质量滞后、客户等候时间长的问题一直很难得到有效解决，也难以适应公司的发展。几年来，国寿古田支公司客户服务中心，坚持把客户服务摆在工作的首位，把客户满意度作为评判柜员工作的标准。公司在完善硬件服务设施的同时，着力提高柜员的专业技能、服务质量，完善“指导、检查、考核、奖惩”的制度，认真听取客户的反映意见，及时纠正工作中存在的问题，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁。按照总公司要求，实施全方位流程管理，围绕保单基础服务，优化了面向所有渠道、各业务类型的新契约、核保、分保、保全、理赔等作业流程和业管实务。比如中国人寿推出的保全免填单服务，客户申请手续简化，业务单证改良服务，关注客户理赔难问题等，一旦发现客户反映的问题和95519反馈的意见，都要在第一时间内解决处理。 
    在坚持寓管理于服务之中，古田支公司客户服务部，坚持一手抓管理，一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，国寿客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。现在客户服务部的早会已经成为一天中最重要的会议，在短暂的30分钟内，进行了工作总结、传达文件、技能训练、纠正差错、交流经验等多项内容，大家把早会当做一面镜子和警钟，开始了一天的工作，每个柜员也在工作中是自己得到不断提高。