“聆听你的心声  提升我们的服务”

                           _____平安人寿南平中心支公司客户走访  

福建保险网讯 为更好地落实平安人寿总部2013年一系列服务升级的举措, 值此平安成立25周年之际，平安人寿福建分公司决定由公司中高层领导带队,于2013年3-5月在全省对客户服务情况进行上门拜访调研。

3月初，平安人寿南平中心支公司根据福建分公司“客户大走访”工作通知要求，迅速成立项目组、确定走访人员、活动细则等，并分头就客户清单抽取、筛选、名单确定及访前功课等环节进行了充分的准备，在走访过程能够充分的了解客户在投保、保全、理赔、收费服务中的感受，聆听客户心声，并根据调研结果改进我们的服务工作。

走访小组在后援负责人的带领下于完成了所有客户的拜访。本次“客户大走访”活动主要是通过对新契约投保、保全、理赔、收费服务的交流沟通，工作人员对每位客户走访都分别做了详细的现场记录、现场拍照、访后总结报告等环节，详细记录客户的真实感受、意见和建议。客户们都给公司的服务提出了许多宝贵的意见和建议，便于公司今后能更好为客户做好服务工作。