福建保险网讯 6月14日上午，中国人寿泉州分公司客户服务中心吴向东副经理、惠安县支公司经理余晓烨和客户服务中心经理连小蓉前往厦门慰问在6月7日厦门BRT公交车纵火案中身故的孙某家属，并送上49665元的身故保险金。被保险人家属对公司主动快速上门理赔服务表示感谢。
    6月7日18时20分，在厦门市BRT快速公交车蔡塘站往金山站之间，车号为闽D-Y7396的公交车因人为纵火致47人死亡、34人受伤。获知此重大突发事件后，中国人寿福建省分公司立即启动重大事件应急机制，紧急部署全省各市县公司对事件中的受害人员名单进行搜集排查，确保第一时间内为受害的被保险人提供理赔服务。泉州分公司领导高度重视此项工作，经业务系统筛查及泉州客户服务中心理赔人员和销售部门工作人员反复核对，确认公交车纵火案中共有两名受害者在泉州分公司投保，一名是上周公司已上门慰问服务的烧伤面积达92%的华侨大学学生黄某，另一名是此次赔案中的孙某。
    据查实，出险人孙某2007年3月在惠安投保国寿美满一生年金保险(分红型)，年交保费一万元，缴费期为三年，至今已领取了六期的关爱年金。此次被保险人因意外伤害身故，公司按保单利益条款规定需支付赔款49665元。6月13日上午，在确认出险人的身份信息和投保信息后，泉州分公司客户服务中心迅速启动理赔绿色通道，采取特事特办，简化业务流程，取得省公司的大力支持。6月14日，泉州分公司及惠安支公司上门开展送赔款及慰问金活动。
    泉州分公司客户服务中心坚持“便捷理赔、快速理赔、透明理赔”的服务理念，推行上门收材料、解难题、听意见、送赔款等系列上门服务举措，提升理赔服务品质，深受客户的好评。 (吴苗阳)