12378已成为保险消费者投诉维权主渠道

  福州政法网讯　7月8日是全国保险公众宣传日。记者从福建省保险行业协会了解到，当天福建保监局邀请社会监督员、媒体记者、消费者代表共16人参观福建保监局12378保险消费者投诉维权热线、福建省保险行业协会保险纠纷调处中心、福州市道路交通事故快速处理服务中心，分别向社会监督员、公众代表介绍相关的运作情况。

　　据悉，福建保监局12378保险消费者投诉热线开通一年多来，已成为保险消费者投诉维权主渠道。2013年上半年，福建保监局受理的投诉举报件来自12378热线的占79%。月均投诉量是过去的4.4倍。到2013年6月底，共接听来电4385个，月均接听量超过300个，其中投诉类来电近一半。对于各种投诉及时转办，要求保险公司在1个工作日内联系客户，3个工作日内反馈处理情况。快处件一周内办结率近70%。福建省保险行业协会自2008年以来，共受理保险合同纠纷投诉847件，经调解化解纠纷803件，成功率达95。7%，执行率100%。

　　福州市道路交通事故快速处理服务中心2013年3月7日试运行以来，已受理交通事故查勘定损机动车4000多辆，辆均处理时间均耗15分左右，高峰期每天处理事故机动查勘定损60多辆。

　　              (福州新闻网记者　邱陵　通讯员　沈耀胜)