□大众保险股份有限公司

    党委书记、董事长 张兴

    今年3月，中国保监会正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，这是保险监管部门首次以发布行业核心价值理念形式引导行业文化建设。正如项俊波主席指出的，培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业力量的有效途径，是加强行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，是加强和改进保险监管、提高监管效能的重要手段，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要。下面，我就学习保险核心价值理念，推进保险行业文化建设，谈几点认识。

    一、充分认识和发挥保险核心价值理念在行业文化建设中的示范引领作用

    1.保险核心价值理念是保险文化建设的重要组成部分，必须持之以恒。中国保险业发轫于清代洋务运动，历史十分短暂。而新中国保险业发展过程中，由于历经曲折，保险行业文化建设始终没有进行系统性、战略性的规划和推进。核心价值理念建设与创新文化、服务文化、合规文化等组成了整个保险文化体系，而核心价值理念具有引领作用。文化是一种习惯，是思维模式或行为方式的外在表现。保险行业文化建设不仅是一个过程，而且是一个相当长的过程，是一项系统的、长期的、艰巨的任务，是一项价值工程，必须持之以恒。

    2.确立保险核心价值理念是保险业发展的必然选择，必须注重实效。当前，由于缺乏系统的保险行业文化和行业社会形象不佳的问题，依然是制约保险行业持续健康发展的瓶颈之一。改革开放以来，保险业实现了跨越式的发展，保险规模成几何级数扩张，保险作为经济“助推器”和社会“稳定器”的作用不断凸显。但是，保险行业文化建设是一项长期的、系统的、循序渐进的工作，不可能一蹴而就。由于文化建设的滞后，我国保险业在快速发展的同时，积累了不少深层次的矛盾和问题，有些矛盾和问题已经日益成为影响或制约保险业稳健发展的障碍。因此，作为保险文化重要组成部分的保险核心价值理念建设，就是保险业发展历史的、必然的选择。

    3.推进核心价值理念建设是保险企业发展的内在需要，必须注重实践。保险企业是积极践行核心价值理念的主体，是文化建设的参与者和发展者。因此，必须重视发挥企业主体的实践作用。目前发布的保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，既为保险企业核心价值理念建设指明了方向，又为保险企业创新发展各具特色的核心价值理念留有巨大空间。引领好、发挥好、激发好保险企业在核心价值理念建设过程中的实践作用、参与作用和创新活力，保险核心价值理念以及保险行业文化建设就有了落脚点和着力点。

    （下转第3版）

 二、创建核心价值理念作为保险文化建设的关键环节，必须贯穿于企业创新驱动、转型发展的全过程、经营管理的全流程

    保险监管核心价值理念是“为民监督、依法公正、科学审慎、务实高效”。保险行业核心价值理念为“守信用、担风险、重服务、合规范”。如果把保险监管核心价值理念的十六字方针看作是保险的监管文化，保险行业核心价值理念的十二字方针就应该是保险的行业文化，这是保险业首次系统性提出保险监管文化和保险行业文化。保险监管和保险行业两个核心价值理念的发布，是促进保险业科学发展的一件大事，也是保险行业文化建设从自发向自觉的重大转变，对推进保险业的持续、健康发展，提升保险从业人员素质，增强行业凝聚力，规范行业经营行为，改善和提升行业的社会形象具有十分重要的现实意义和深远的战略意义。占保险市场主体80%强的中小保险公司如何践行保险业的核心价值理念，在市场地位、公司实力、产品设计、品牌服务等方面，积极以文化建设为抓手和载体，建设有差异化、有特色的核心竞争力，值得深思！

    首先，要将核心价值理念融入到企业的战略规划之中去。践行保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务。目前，大多数中小保险公司都是在“夹缝”中求生存，面对激烈的市场竞争，保费、利润压力都比较大，往往只顾及抓业务、拓渠道、建队伍等工作，对建设一家有什么特色的保险公司、如何实现差异化发展等问题思考不多、办法更少。保险业核心价值理念的倡导和培育，对于中小保险公司进一步厘清发展思路，制定适合公司长远发展的战略规划，以“创新驱动、转型发展”为指导，树立科学的发展理念，加快结构调整和转变发展方式，不断提高发展质量和效益，具有特殊的意义！

    其次，要将核心价值理念贯穿于公司的日常经营活动中去。中小保险公司虽然不能成为市场发展的引领者，但也不能成为市场秩序的破坏者。由于中小保险公司在品牌、技术、资本、管理、营销、网络、人才等方面先天不足，无法与大公司抗衡，面临考核和生存的双重压力，有可能在局部市场放手一搏，拼手续费、抢规模、挖人才等等，虽然有可能取得一时的“便宜”，但长远看，无疑是饮鸩止渴、慢性自杀。因此，不仅大公司需要树立科学的发展观，中小保险公司更要在经营理念上牢固树立 “效益为先、稳健经营”的原则，改变过去那种“以保费论英雄”的传统思想，在产品和服务模式上大胆创新，不求大，但求精、求专、求特色，探索有质量的发展、有价值的增长；经营行为上要以“合规”为前提。要自觉接受监管，提高执行监管政策的主动性，积极整治市场中的突出问题。把外部压力转化为内部动力，更好地保护保险消费者的利益；经营手段上要以 “重服务”为出发点。牢固树立消费者至上的服务意识，不断创新模式，加强对客户满意度、客户回访成功率、理赔结案周期、结案率等涉及消费者利益环节的监控，优化业务服务流程。

    第三，要将核心价值理念深入到每位员工的心中。核心价值理念的推广绝非一朝一夕之事，而是一项系统的、长期的、艰巨的任务。保险业的核心价值理念必须同公司的企业文化建设有机结合。要加大核心价值理念的宣导、推广力度，既要让核心价值理念上墙、上网，也要让核心价值理念入脑、入心，使核心价值理念的丰富内涵转化为每位员工的具体行动。要建立长效机制，把保险企业文化建设工作规范化、常态化，让核心价值理念深入到保险企业日常工作的方方面面，贯穿于公司的行为准则和价值取向之中。

    三、核心价值理念应成为企业文化建设的战略贯穿于公司发展的各个阶段，必须坚持创新发展

    1.大众保险结合中外合作实际，积极探索中外文化融合的新途径、探索中外合作文化的新模式。2011年7月，大众保险引进美国史带国际作为新的战略投资者，并由外方负责公司的日常经营活动。为了支持、促进公司的转型发展，公司党委就一直考虑如何适应中外合作新的体制发展需要，加强企业的文化建设。2012年初，公司在系统内轰轰烈烈地开展了新大众企业文化建设大讨论。公司在听民声、集民智的基础上，总结、提炼了“守信、责任、创新、融合”作为“新”大众保险的核心价值理念，得到了系统内各分支机构的高度认可和积极响应。最近，我们在学习、宣传保险行业核心价值理念的同时，进一步深化公司的文化建设。

    2.大众保险将核心价值理念和文化建设作为一项重要战略，服务和推进公司创新驱动、转型发展，实现“二次创业”的新目标。大众保险作为一家成立多年的商业性股份制保险公司，经过18年的发展，进入了一个新的历史发展阶段。公司确立了“效益为先、稳健经营、持续发展”的经营理念，形成了“守信、责任、创新、融合”的公司核心价值观。下阶段，我们将认真贯彻落实行业核心价值理念的建设要求，同加强公司文化建设紧密结合，进一步推动公司的创新驱动、转型发展，在组织架构、产品创新、业务拓展、服务方式等方面，学习借鉴国际国内保险业成熟经验，探索差异化发展的新路，逐步形成具有自身特点的核心竞争优势，推进公司的可持续、健康发展。

    3.多形式、多载体开展宣传活动，多角度、全方位实践，发挥示范引领和正面强化作用。核心价值理念是文化建设的关键环节，不可能一蹴而就；文化建设不能仅仅依靠疾风暴雨的方式，更应注重潜移默化，实现润物细无声。因此，大众保险在核心价值理念建设中，除了利用内网、内刊等形式加强宣传外，更要将核心价值理念作为公司和员工的行为准则从制度建设方面进行规范，贯穿于业务流程、工作标准的各个环节中，强化行为规范，增强执行意识，使之成为全体干部员工的自觉行动和必然选择。