福建保险网讯    近日，四川多地受特大暴雨侵袭，雅安、绵阳、德阳、都江堰等地先后发生泥石流、垮桥等灾害事故，导致重大人员伤亡。百年人寿保险股份有限公司四川分公司迅速反应，第一时间启动重大突发事件应急处理机制，成立了以公司总经理成冰冰为组长，个险、银保、团险、电销各业务渠道负责人为副组长的应急工作小组，密切关注事故情况，开启绿色理赔通道，做好了客户服务相关准备。
    7月12日下午，百年人寿四川分公司接到一例旅游意外险死亡报案，客户在自驾游途中因暴雨灾害发生交通事故，当场死亡。接到报案后，公司迅速启动绿色理赔通道，与死者家属取得联系，对客户投保信息进行初审、核对和电话慰问。经核实，确认死者是公司被保险人，保险事故属于公司赔付范围，死亡保额10万元。7月18日下午，公司总经理成冰冰率领理赔小组一行上门理赔，将10万元理赔款送到客户家属手中，并同时送上百年人寿的慰问和关怀。
    据了解，百年人寿四川分公司于7月12日17时40分接到报案，称客户韩女士在四川马尔康路段因山体滑坡引发的交通事故中遇难，具体情况不详。接到报案后，公司总经理成冰冰指示，快速开展理赔调研工作，及时给客户家属送去慰籍。公司团险运营部经理张杨当即联系遇难客户的亲属及业务代理人，了解到韩女士是在开心保网站购买的百年人寿旅游意外险，保险期间为2013年7月7日-7月13日，旅游路线为成都至阿坝州花湖，旅游方式为自驾游。由于回成都的道路因此次暴雨灾害被损坏，故绕道马尔康返回成都。7月12日下午3点左右，韩女士与朋友自驾游返途中，在行驶至马尔康-金川县途中，因避让山上掉下的滚石，发生交通事故，韩女士被甩出车外，当场死亡。接到报案后，公司团险部门始终与韩女士家属保持联系，在百年人寿总公司的支持下，此次案件的简便理赔手续和理赔金及时准备到位。但因韩女士家在成都，家属在事发后赶往马尔康处理亲人后事，路途遥远且期间暴雨不断，路况危险，最终于7月18日下午回到家中。得知客户家属回到成都，百年人寿四川分公司总经理成冰冰当即率理赔小组一行冒雨第一时间驱车抵达客户家中，完成简便理赔手续后，由公司总经理成冰冰亲手将10万元理赔款送到韩女士家属手中。客户家属姜先生对百年人寿快速办理理赔，真切关怀客户表示了感谢，百年人寿高效、便捷的理赔服务充分体现了“悦客户以服务”的经营理念，再一次赢得了客户的信赖和赞许。
    天灾无情人有情，通过这次高效、专业的理赔服务，充分体现了百年人寿信守承诺、兑现承诺的经营价值观。同时，为每一个客户负责，让客户感受到家的温暖，是百年人寿全体员工的永恒追求。