福建保险网讯  2013年中国人寿龙岩分公司持续开展“我服务，您满意”柜面服务升级达标活动，以“创新、超越”为主题深入开展各项活动，全力提升柜面服务水平，提高客户满意度。理赔是客户对公司服务关注度、感知度最高的一项业务。龙岩公司以柜面服务升级达标活动为契机，创新举措，建立对报案客户的全流程理赔服务，实现理赔服务大升级，提升了公司服务品牌形象。
    通过送培训进销售职场、与销售人员召开座谈会等形式，提高销售人员及客户的报案意识，引导销售人员及客户在事故发生后的第一时间向公司报案。公司接到报案后，第一时间做好报案登记并主动联系客户，由销售人员或是公司服务人员主动上门，在慰问客户的同时为客户送上理赔服务卡，为客户申请理赔提供帮助。从报案到结案，公司为客户提供了便捷、快速、透明的理赔服务，获得销售人员和客户好评。龙岩一名客户在厦门公交6.7事故中不幸罹难，龙岩公司迅速启动快速理赔机制，在客户家属从厦门返回龙岩的当天下午，公司领导即携服务人员将赔款及公司慰问金送到客户家属手中。家属卢某接到赔款和慰问金后，激动万分，连声说道：“中国人寿理赔迅速，服务到位，真是值得信赖！”