福建保险网讯  2013年7月份以来，中国人寿福建省分公司在全省系统客户服务中心柜面中开展“发现美、传递美”服务竞赛活动，并在市级分公司客户服务中心开展对标学习活动。
    公司此举旨在通过晨会经营培养柜员主动服务意识，调动“比学赶超、争先创优”积极性，不断优化客户感知，做好客户服务工作，并从中收集日常服务过程中的好人好事，在全省形成“发现美、传递美”的良好氛围和人人争当柜面服务明星的活动热潮，树立服务明星典型，打造“高标准、优服务、靓形象”的统一柜面品牌形象。在竞赛活动中，市公司每月通报辖内柜面服务明星，并予以一定的物质奖励。县公司柜面在晨会上授予服务明星奖状，并予以张榜公布。
    与此同时，全省八个地市分公司客户服务中心对标学习。7月27日，莆田分公司李朝霞副总经理带领市县公司客户服务中心经理、带班柜员及柜面骨干人员前往泉州分公司开展柜面服务对标交流学习活动，听取泉州分公司介绍柜面运行和营业大厅管理情况，同时沟通交流当前柜面综合柜员服务推行、客户服务管理、营业大厅以及新契约、理赔和柜面服务时效等指标问题。大家认为此项活动受益良多，既拓宽了视野，也认识了自身的不足，对于后续寻找柜面服务薄弱短板整改切入点，强化柜面人员团队管理、营业大厅管理以及拓展柜面运营管理思维具有积极的促进作用。