保险核心价值理念大家谈 培育践行核心价值理念 共创中国保险美好未来

□美亚财产保险有限公司     董事长暨临时负责人 John Joseph Carey     今年3月，中国保监会发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，为保险人对这一愿景的求索和追求提供了思想指导和行动指南。     “为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”的保险监管核心价值理念，以及“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念的提出，既是中国保险业文化在创新中发展、探索中总结的重要成果，更反映出整个保险行业对自身发展道路和发展方式的深刻认识。     保险是市场经济的产物。海外成熟市场的历史表明，经济越发展，保险业的空间越大。20年来，中国保险业已逐步探索出一条具有中国特色的发展道路；如今，为了实现更美好的未来，我们需要的是全行业对保险核心价值理念的培育和践行。     强化核心价值理念的引导性     正如中国保监会主席项俊波表示，培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求，是加强行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，是加强改进保险监管、提高监管效能的重要手段，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有十分重要的意义。     强化核心价值理念的示范性和引导性，就是要坚持用核心价值理念指导实践、推动工作，在公司上下形成统一指导思想、引导业务发展。     美亚保险在日常经营和运作中对此作出积极尝试，公司坚持实践“永恒承诺”的品牌理念、信守“顾客至上，最高专业水准和诚信”的服务宗旨，实时关注提升安全防护意识的积极举措，凡此总总，都体现出核心价值理念作为构建保险公司竞争力的支点，具备不可或缺的重要作用。     美亚保险认为，通过对保险核心价值理念的培育和践行来引导公司未来的健康发展，推动社会和整个行业的进步，将是推动保险业迈向更高台阶的有效途径。     在公司治理方面，合规经营，稳健务实，既是监管部门的要求，也是保险公司能基业常青、保障企业和广大消费者权益的根本要求。     在经营理念方面，保险公司要盈利，提倡多方位创新的理念，从包括产品开发、销售渠道、流程管理等多方面入手，一方面，助力企业转型升级，另一方面，企业也可以借此进一步修炼内功，从而共同把保险业的蛋糕做大，为促进行业的壮大和发展共同努力。

   在服务方面，由于保险所固有的特性，顾客只有通过保险公司的服务过程来体验保险，因此优质服务是保险公司的生命线；服务还要不断创新，才能把保险这个高尚的事业真正做高尚。

    在员工修养方面，保险是一种无形产品，销售的是“一纸承诺”，客户对保险的认识和感知，都是通过保险公司的从业人员来体验到的。因此，强调品德素质非常重要。诚信是保险从业人员不可或缺的首要素质；同时，当保险从业人员把从事保险工作作为崇高的事业来经营时，才能真正关心消费者所需，信守承诺，并通过自己的辛勤工作为社会创造价值、为人民群众保驾护航、排忧解难。

    使核心价值理念贯穿公司发展

    伟大的公司源于伟大的理念。只有在形成正确理念体系和价值主张的前提下，一家企业才能快速起步，稳健发展。

    美亚保险的母公司美国国际集团（AIG）见证了核心价值理念的强大作用。近百年来，无论市场如何变化，AIG始终坚持公司的愿景目标和价值追求，最终实现了其在全球保险市场的领导地位。

    1919年，美亚保险（American Asiatic Underwriters）在中国上海创立，时为一家小型的保险代理公司，这便是AIG的前身。尽管历经近百年风雨，AIG至创始之际便已成形的核心价值却一直影响至今：诚信原则，这是AIG一直坚守的工作核心；企业家精神，AIG鼓励每一个员工发现机会并付诸行动；多元化，每一个AIG员工在全球市场范围与来自不同背景的专业人才协力合作；培养本土人才；向客户提供高品质的服务等。

    作为AIG在华经营财产责任保险的全资子公司，美亚保险不仅传承母公司的优良传统，并在中国市场的实践中将其发扬壮大。

    美亚保险一直坚持三项核心价值，即拓展业务增加盈利、客户至上一流服务，互相尊重团队合作：我们加强传统经纪和代理渠道、开发新渠道，尤其是直复营销渠道来提升整体业务盈利能力，向客户传递更优质的理赔服务；我们采取最佳运营模式，提高运营效率，提升盈利能力；我们还持续对员工投资，因为员工是我们最重要的资产。

    事实上，无论是AIG的发展经验，还是美亚保险在中国的本土化实践，都在本质上与“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念有着天然的契合。这一行业核心价值理念，是保险业生存之本、发展之道——守信用是原则，担风险是本质，重服务是途径，合规范是前提。

    因此，对单家保险公司而言，核心价值能决定企业在行业内的竞争实力；延展到整个保险行业，保险业在中国的发展和壮大，也必须有正确的核心价值理念作为支撑。

    实现中国梦的历史进程中，保险被赋予“经济助推器”和“社会稳定器”的双重职责，更需要前瞻、务实的核心价值理念来引领行业的发展方向。

    经保险监管部门、各家保险公司基于自身实践和经验，归纳提炼出的两大保险核心价值理念，是我国保险行业文化在创新中发展、在探索中总结的重要成果，揭示了保险业的价值所在以及发展的本质要求，反映了行业对自身发展道路和发展方式的本质认识。站在新起点，展望新未来。中国保险业正处于发展的重要阶段，为让中国梦成为现实，每一个保险人都需要认真领会保险核心价值理念，培育和践行核心价值理念的各项要求，内化于心、外践于行，使“保险，让生活更美好”的口号成为社会重新认识保险的真实体验。