福建保险网讯  为充分发挥柜员的工作热情，进一步提高柜员的专业知识及综合技能，增强柜员的主动服务意识及服务技巧，11月16日，龙岩分公司举办2013年度全市柜面人员岗位技能竞赛，全市七个柜面共计50名柜员参加此次竞赛。
    此次竞赛由业务知识笔试和服务礼仪通关演练两个部分组成，旨在考察柜员对专业知识的掌握情况及各项业务的处理能力，并且同时考察柜员日常服务礼仪、沟通话术、解答技巧等方面。业务知识笔试竞赛在内容上结合综合柜员制要求分为保单服务岗（综合卷）及调查岗专业试卷两类，保单服务岗（综合卷）涵盖契约、保全、理赔、收付费、柜面服务礼仪及客服六方面专业知识，调查岗试卷从调查岗的专业角度出题，涵盖调查证据、调查取证、调查要素、常用法律法规等专业知识。在业务知识竞赛结束后进行的是柜面服务礼仪通关演练，各柜面随机抽选两名柜员代表本柜面参加通关演练，交叉抽调代班柜员或有经验的柜面人员担当客户的角色，模拟满期领取、分红客户解释等重点业务，综合考察柜员的服务礼仪、沟通话术、解答技巧、客户满期度等内容。
    市公司分管运营领导唐明丰副总经理莅临比赛现场，看望各柜面的参赛选手并观看了比赛。经过半天的激烈角逐，分别决出保单服务岗前三名、调查岗前二名、柜面团体成绩前二名等七个奖项，市公司对获奖人员颁发了获奖证书及奖励。
    此次岗位技能竞赛活动，将2013年度柜面服务升级达标活动推向新的高潮，营造了全市柜面人员人人奋勇争先的良好氛围，让“我服务，您满意”服务宗旨更加深入人心。