太平洋产险温州分公司人伤诉讼团队成立于2008年，5年来始终致力于为客户开展人伤案件“一对一”全流程服务，涵盖报案跟踪、住院探视、伤残等级评定参与、调解参与、诉讼参与及人伤审核结案等各个环节，有效地提升了客户体验。

    人伤案件的理赔容易引发被保险人的不满甚至投诉。太平洋产险温州分公司人伤诉讼团队坚持工作模式创新，较早为客户提供了包括强制险抢救费用垫付、医疗费先行赔付、人伤案件理赔费用直赔三者等服务举措，既解决了客户和伤者的后顾之忧，也有效助推公司人伤精细化管理进程。

    太平洋产险温州分公司人伤诉讼团队与本地交警部门、法院及保险行业协会共同成立“温州市交通事故调解保险理赔服务中心”，实施驻点调解，并参与制定各年度本地人伤案件赔偿的相关标准。在交警、人民调解、法院庭前调解及保险公司参与的“四位一体”调解机制下，使人伤赔付标准增幅过大的难题得到有效遏制。

    2012年，太平洋产险温州分公司在全辖推广人伤案件调解区域负责制，由人伤理赔经理负责本区域内发生的人伤查勘及调解事宜，分区域负责区域内发生的人伤案件，做到“一对一”专人负责，形成人伤服务网格化，将“驻点”模式移植到温州全辖所属三区八县市总计十二个交警大队，累计参与调解人伤案件800多件。

    通过驻点调解模式的实施，太平洋产险温州分公司人伤诉讼团队在前期对调解费用及项目进行审核，并明确告知客户，第一时间避免理赔纠纷。驻点调解同时有效分流了人伤案件，使结案周期大幅缩短，在控制赔付成本的同时提升了客户满意度。在10月上旬召开的太平洋产险服务明星表彰会上，太平洋产险温州分公司人伤诉讼团队获得2013卓越服务团队称号。