杨倩雯

　　2008年前太平洋保险的企业社会责任新皇冠体育：是单纯的慈善公益活动。例如，捐资兴建60余所希望小学，出资为病残孤儿提供手术治疗及康复，等等。

　　“把企业社会责任等同公益，等同于为社会做好事，这大概也是一个企业成长中的必然经历吧。”太平洋保险企业社会责任项目负责人说。

　　2009年对太平洋保险是CSR成长道路上的标志性年份。这一年，其发布了首份独立形式的CSR报告。随着理念的持续宣导，CSR团队惊喜地发现，在那一年，公司上下对CSR的认知有了很大的转变。“那一年，我们做了三场培训，分别面向CSR工作团队、员工以及公司高管；那一年我们用一种风趣而不失严肃的调性，在公司内部传媒上连续推出了8篇文章，告诉大家，CSR其实与每个人休戚相关；那一年，我们首次开展了大规模的包括股东、客户、员工等在内的利益相关方调研，倾听他们的声音，并根据反馈意见制定相应的改进措施。”

　　在“授”与“学”的过程中，CSR团队乃至整个公司都意识到，CSR绝非于公益，也非阳春白雪。CSR要与自身的商业模式找到一个激情碰撞的最佳契合点，这样才是长久有效的。所以，在这几年里，太平洋保险公司上下不断探索，将CSR与公司的核心业务及管理予以整合协调，在环境、社会责任以及企业的经济效益之间寻找并维持一种有效的平衡。

　　“在CSR领域的不断前行，使我们获得新皇冠体育：创新和提高竞争优势的潜在机会。我们拓展了利益相关方沟通渠道，了解他们的期望并予以积极回应。”如针对客户需求，太平洋保险致力于打造基于大数据经营的移动智能保险生态系统，开发了包括“神行太保”智能移动保险平台、3G快速理赔系统、移动保全等在内的创新应用，为客户带来良好的服务体验。

　　同时，太平洋保险充分发挥了保险在资本融通、风险保障、社会管理等方面的作用，服务于经济社会的发展：如，探索科技型企业贷款履约保证保险发展模式，在一定程度上化解了科技型企业融资难问题；完善农业生产风险管理机制，参与农业保障体系建设；积极参与防灾减损体系建设，广泛介入社会风险管理的多个领域等等。甚至在公益领域，我们也逐步形成了契合自身CSR战略的特色公益项目，如“责任照亮未来”品牌化公益活动、“乐行天下”全国交响音乐巡演及“健康在你身边”。

　　如今，社会责任工作之于太平洋保险而言，已从当初的慈善上升到了“系统性常态化”管理当中，与公司的商业模式“共舞”。

　　“但是，我们仍然觉得，将CSR更好地融入公司战略、组织、实践，将是在很长一个阶段内，不断探索、学习并付诸实践的重要课题。”