福建保险网讯  初冬的齐鲁大地，落叶殆尽，寒风凛凛，含蓄的日光一扫文豪笔下的温情，道路上只剩忙碌的行人。匆忙的人流中，有个特殊而普通的身影，他是百年人寿山东分公司的理赔人员。今天这趟出行，他要见的是一个年轻的母亲，这位母亲孩子前些日子因为腹泻住院，但因为孩子父母工作繁忙，无法亲自到公司递交理赔材料，公司理赔服务人员决定利用业余时间亲自上门服务。
    结束了上午的工作，山东分公司的理赔人员开始赶往孩子妈妈所在的位置，见面后，他首先向孩子妈妈转达了对孩子的关心，之后便开始准备所需的材料，相关证件、诊治材料、花销单据等等，确认材料无误后，他凭借自己多年学习的专业医疗知识，仔细向孩子妈妈讲解日后生活中需要注意的事项。从客户那里离开后，理赔员立刻赶回公司，将客户的申请反馈给公司，不到两个小时，公司作出决定，全额赔付。知道这个消息后，理赔员立刻打电话给客户，将这个消息及时告诉孩子妈妈。第二天，孩子妈妈收到了百年人寿拨付的理赔款。与此同时，公司接到了孩子妈妈打来的电话，电话里孩子妈妈连连夸赞百年人寿的理赔服务及时、周到，使她在寒冷的冬天感受到来自百年人寿温暖的关爱。
    这样的电话，百年人寿山东分公司每天可以接到很多。这位年轻妈妈只是众多百年客户中的普通的一员。在当今保险行业激烈竞争的环境下，百年人寿山东分公司始终把服务放在各项工作的首位，特别是理赔服务，它直接关系到大众对保险行业的评价。过去提到保险，“理赔难”是反复提到的话题，现在，百年人寿山东分公司坚持把关爱贯穿至理赔服务的每个环节，不折不扣的做到想客户之所想，急客户之所急，在客户最需要帮助的时候，以最快的速度兑现对客户的承诺，在瑟瑟冬日下的齐鲁大地掀起一阵“全程关爱、关爱齐鲁”的暖风。
    因为优质的服务，百年人寿山东分公司2012年获得了“最佳理赔服务公司”的荣誉称号，但荣誉只代表过去，在未来的日子里，山东分公司理赔服务人员将一如既往地贯彻“全程关爱”服务理念，打造金牌服务品牌，树立行业理赔服务标杆，为泉城、为齐鲁大地乃至全国大众，带去百年的关爱福祉！