文/潘强

　　岁末年初，整个保险业早已暗流涌动，竞争再度呈现白热化—财富增值型保险产品正在成为保险业又一个竞争发力点，保险业竞争焦点开始向增值类产品和服务快速转移。

　　保险业竞争激烈

　　金融市场在年内的持续低迷，并未对保险市场造成实质性影响，北京保费收入年内继续稳健增长，但不同保险公司间的生存状况却相差甚大，按照一位业内资深人士的话讲，在服务和产品上有明显独到之处的企业活得更为滋润。

　　北京保监局统计数据显示，2013年前三季度，北京市保险业保险费收入共计764.96亿元，较去年同期上涨7.8%。其中，财产险213.58亿元，人身险551.38亿元，分别较去年同期上涨8.1%、7.7%，整体表现较为稳健。

　　北京保险行业依然保持着缓中有升的态势，但过程远比结果呈现得跌宕起伏。

　　从寿险竞争阵营看，业务增长排名位居前列的有百年人寿、平安人寿、新华人寿，同时，各路险均在频频发力，内资、外资各有创新之举。据保监会透露，外资在国内保险业渗透率已达25%。

　　养老需求迎创新

　　我国的养老形势非常严峻。根据2010年第六次人口普查结果显示，我国65岁以上人口占比为8.9%，而男性58岁以上、女性52岁以上的人口占比为19.4%，预计到本世纪中叶我国将成为世界上老龄化比重最高、老年人口规模最大的国家。

　　据了解，作为新生代寿险的代表，百年人寿的发展战略、产品导向均与国家宏观政策同频共振。该公司旗下主推的产品“百年红两全保险E款”，因其具有的“满期保费收益高、 保单现金价值高、意外风险保障高、金账户累计生息高” 等诸多特色理财和保障功能的特点正得到投保人群的较大关注。与此同时，该公司旗下另一款明星年金类产品—百年岁岁红年金保险业也多次荣获媒体的青睐与客户垂注，目前市场销量行情喜人。

　　百年人寿北京分公司总经理姜京指出，随着老年化时代的到来，养老规划需求被很多家庭重视起来，一方面是传统养老险种，一方面是稳定的投资理财险种，而不少龙头企业旗下投资理财产品与大众间的养老规划正在不谋而合，这将成为保险业未来一大看点。

　　服务升级促险企竞争

　　随着多种融资渠道的组建、金融保险企业的混业经营等方式的出现，保险市场迅猛发展的同时竞争日趋激烈。这种竞争，实际上是核心竞争力的竞争，而服务正是构成核心竞争力的重要要素。对一向把以服务作为自身竞争力的百年人寿来说，更是力求以此为契机，提升自身保险服务水准，进一步夯实百年品牌核心竞争力。

　　“产品"诱人"是一方面，保险公司有没有服务能力去让产品落地是另一方面，包括售前服务，售后的长期跟进，每一个环节都是考验保险公司实力与能力的标尺。随着未来同业竞争持续加剧，行业内哪家企业都不敢怠慢。“姜京说。

　　据了解，百年人寿始终秉承着“悦客户以服务”的经营理念，紧抓软性服务。从开业起即推出“一保通”服务平台。借助先进的信息技术，通过客户终身专属号码帮助客户管理全部保险资产，并整合实现了24小时全人工电话服务、瞬时短信提醒等19项目自助服务，方便快捷，全面实用。

　　继一保通服务平台之后，百年人寿还推出了“全程关爱理赔”的服务新理念，将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务，力求在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，真正实现了让客户明白投保、放心理赔。

　　日前，百年人寿北京分公司通过“健康大讲堂”系列讲座活动把“全程关爱理赔”落到实处。据悉，该公司每月举办一次纯服务、无盈利式的健康讲座，邀请著名医学专家一同，帮助客户丰富健康常识、养生方法等健康知识，提高自我健康管理的能力。姜京表示，希望把百年健康大讲堂大讲堂作为一个品牌，持续做下去，让百年保险的服务看得见、摸得着、体验得到，让新皇冠体育：客户感受到百年人寿“悦客户以服务”的经营理念和企业文化。

　　“谁赢得了客户的心，谁赢得了真正的差异化的竞争优势，这是百年人寿一直坚守与奋斗的方向。”姜京说道。