福建保险网讯  2013年7月4日，客户赖某拨通了公司95519报案电话，称被保险人马某于2013年7月4日晚7点多在家突然死亡。接到报案后，当晚调查人员不顾休息，立即回公司核查客户的投保情况。经查被保险人马某于2013年6月18日投保了我司国寿绿舟意外伤害保险一份，保额80000元。
    从报案情况看，被保险人死因不明确，如不及时通知客户进行死因鉴定，极易引发纠纷。为及时固定证据，尽到通知义务，公司调查人员立即用录音电话通知被保险人的家属：被保险人因突然死亡，死因不明，无法认定被保险人是属疾病死亡还是意外死亡。为确定被保险人的死亡原因，请家属务必请法医对被保险人的死因进行鉴定，否则公司将不予理赔。经过长时间电话沟通后，家属只同意做尸表检查，不同意尸体解剖。次日上午一早，调查人员立即驱车前往长汀县殡仪馆，向家属询问了被保险人具体的出险经过并做了笔录，随后调查人员与家属做了进一步的沟通，建议对被保险人进行死因鉴定，但家属最终只同意做尸表检查。经请法医对被保险人进行尸表检验后，未发现被保险人有明显外伤痕迹。随即，调查人员与法医一起与客户沟通，建议家属对被保险人进行解剖以确定确切死因，家属始终不同意。在无法说服客属进行解剖的情况下，公司调查人员只能明确告知其家属若不做解剖，被保险人死因将无法明确，我司只能予以拒赔。最终，被保险人家属仍不愿接受公司的建议，表示放弃理赔申请。至此，该案也得以圆满解决。
    而该案也给了我们诸多的启示：一是公司理赔调查人员要有职业敏感度，对收集的理赔信息能够及时做好预判。二是理赔调查人员要有对公司负责的高度的工作责任感，接到报案后，要及时介入调查，收集关键证据。三是理赔调查人员要具有爱心和耐心，耐心细致的做好沟通解释工作，同时，要及时有效地借助外部力量（法医）支持，有效促进问题解决，做到事半功倍。