本报讯 日前，泰康人寿河南商丘客户王某的家属拿到泰康人寿的10万元理赔。该客户激动地说：“从报案到赔付到账，仅两天时间。理赔态度好、速度快。”

    前不久，泰康人寿客户王某因胸腺肿瘤治疗无效不幸身故。2006年，他购买了泰康人寿的一款定期保险，每年交费186元，保额10万元。为王某服务的泰康人寿保险代理人得知其身故消息后，及时赶往客户家中慰问，并通过泰康人寿MSS系统报案，向客户讲明申请理赔的相关事项。两天后，王某家属就顺利得到泰康人寿的10万元理赔款。

    MSS系统是2013年泰康人寿专为保险代理人开发的新型操作系统。客户出险后，代理人可利用该系统自主及时报案，并可即时查询案件理赔进展情况。在王某案件的理赔过程中，保险代理人积极协助客户收集理赔手续；在客户提出理赔申请后，泰康人寿第一时间快速审核结案；代理人从MSS系统中得知结案，也第一时间把消息告诉客户。

    MSS理赔系统的使用，使得从报案到结案的整个理赔流程由代理人全程参与，提升了各个环节的效率，并通过代理人的切实实施，使保险服务更专业。