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□本报记者 康民 2013年，互联网特别是移动互联网的高速发展改变着社会生活方式，同时也改变着保险业生态。中国保监会副主席王祖继在2013年底的一个媒体论坛上谈到，以互联网为基础的大数据，为我国金融业带来了一次弯道超车的机会，我们应该珍惜，并且应利用好这个机会。要充分抓住这个机遇，需要我们深刻地理解开放、平等、协作、分享的互联网精神，以互联网的“客户体验至上”为理念，准确把握用户，从而不断为客户提供超越预期的极致体验。 互联网保险元年 2013年被称为互联网保险元年，相比其他金融领域，整个保险行业对互联网的到来表现得更加沸腾。虽然对所谓的“互联网思维”尚处于“仁者见仁，智者见智”阶段，但为了不输在起跑线上，众多保险公司如中国人寿、中国太平、新华保险等争先恐后地大手笔斥资成立电子商务公司，中国太保、中国人保、泰康人寿等保险机构也加大了官网在线服务的力度。在另一个梯队中，以国华人寿、生命人寿、弘康人寿为代表的公司则充分依托第三方电商平台，纷纷在网销业务规模上创出了一个又一个纪录。国华人寿曾以网销保费“3天过亿元”惊艳业界，在2013年“双11”活动中，国华人寿网销产品开卖9分34秒即实现销售过亿元，天猫旗舰店全店当天成交5.26亿元。一年多时间，国华电商销售业绩已突破18亿元。 最吸引眼球的当属众安保险。这家头顶中国首家互联网保险公司名号的企业可谓衔玉而生，众多股东中包括了马云、马化腾、马明哲3位业界大佬执掌的公司，使其在尚未成立时就格外引人注目。互联网保险从一个概念到众安保险获批开业，以及推出服务互联网的保险产品，其业务进展速度相对传统财产险公司明显提升，从销售渠道到服务对象，互联网在保险业的地位转变，堪称保险业与互联网融合过程中的一个质变。 |
图谋再造互联网新帝国
在纵论互联网颠覆性创新这个话题时，马明哲向《中国保险报》记者如此比较亚马逊与巴诺书店——为什么同样是卖书，经过几年的经营，线下的巴诺书店的市值从40亿美元跌落到8亿美元，而线上的亚马逊却从240亿美元增长到1600亿美元？这200倍的市值差异是如何产生的？马明哲认为：“巴诺是养牛喝牛奶，卖自己的书，为自己的客户服务，而亚马逊的商业模式却是做牛奶市场，为所有愿意在这个市场里面做经营与销售的人提供服务。”
以此为理念，平安图谋再建一个互联网金融新帝国。平安不再只满足于售卖自己的产品，而是意图成为整个金融界的开放平台，将以前的“捕鱼卖”演进成为“找鱼卖”。熟悉平安的人都知道，过去平安一直将汇丰、花旗等国际金融机构作为参照系；在2013年，平安已经越来越多地将亚马逊、阿里巴巴等互联网企业纳入自己的战略视野，并广邀这些新型企业的高手加盟自己的阵营。
“要抵达互联网的汪洋，传统产业必须经过狭窄河道，这里大船掉头引发的事故每天都在发生。”上述负责人表示，“最具勇气的变革是先将自己肢解成一条条小舢板，等穿过入海口后再组建成舰队，这也是正发生在海尔等公司身上的故事。”中国平安相关负责人说。
与阿里巴巴、腾讯等互联网公司相比，平安在互联网金融领域最大的挑战是：它是以寿险起家，而寿险这个产业趋于保守和成熟，如果平安要向综合性金融平台转型，必须不断思考，将各个板块比例进行适当调整。只有风险分散之后，集团才能够更健康。此外，平安既有财产险，又有寿险、银行证券、基金，还有陆金所等等，所有产品每一天都在不停地进行销售，而且是通过不同的渠道，有些是集团自己操作，有些是与跟别人合作。
用互联网模式
改变保险业逻辑
不过，在飞快发展的过程中，难免泥沙俱下。在网络销售保险的规模越来越大之际，由此引发的假保单事件时有发生，这也为互联网保险的安全性敲响了警钟。
随着2014年4G时代即将来临，移动互联网将进入发展快车道，这会使产业提升的效果更为明显。在移动设备的平台建设上，现在已经不断有保险公司入主微信，推出官方账号，保险服务在线操作已成为可能。
采访中，信泰人寿保险股份有限公司总裁特别助理、信泰保险研究院院长刘越提出，同其他传统金融行业一样，保险业在2013年也经历了互联网的冲击，从最初的销售渠道创新、服务水准提升，到客户信息的搜集，乃至依靠数据挖掘，进行客户的深度开发，互联网的影响日趋加深。但是，所有这一切都是基于对现有保险行业的一种改良。而互联网时代裂变式的技术与模式创新，并非通过局部的改良所能实现，真正意义上的互联网保险，是用互联网的模式改变保险行业运行的逻辑，是一种对传统商业模式的颠覆。