□俞晓薇 冯曦 吴超 本报记者 祖兆林

    截至2013年12月25日，人保财险苏州市分公司保费规模突破40亿元大关，稳居苏州保险行业首位，并成为全国系统内第一家保费规模突破40亿元的地市分公司，在全国城市分公司中，紧跟北京、上海、深圳3个一线城市兄弟公司，显示了强劲的发展势头。

    服务为本 创新先行

    2013年，依托人保财险总公司“以客户为中心转型年”的契机，人保财险苏州市分公司通过积极打造引领市场的服务品质，建立分客户群销售模式，以差异化服务产品来丰富无差异的保险主产品，启用个性化服务手册、率全省之先实施小额人伤案快速处理等系列化的客户服务。    

    人保财险苏州市分公司融入地方发展，勇担社会责任，创新服务模式，积极投身于地方经济社会发展大局中。从创新“民生保险”到推出“幸福港城”“和谐家园”惠民险种，该公司开辟了一条创新社会管理的新道路；从带头探索高效设施险标准化承保模式，到开展农产品价格指数保险；从参与筹建江苏首个消防保险信息共享平台，到成立国内首家科技支公司，人保财险苏州市分公司累计为超过70家中小型科技企业提供65亿元保险保障。

    科技之矛 披荆斩棘

    在科技创新发展的浪潮中，人保财险苏州市分公司秉承总公司要求，敢于突破，勇于创新。在建立集中作业平台、创新开发销售管理平台后，该公司又通过技术攻关，实现集中作业平台、销售管理平台和客户服务平台三大平台的融合贯通，支撑起服务产品化的技术需求。

    随着信息时代的深入和“微时代”的到来，人保财险苏州市分公司创新销售服务的渠道和平台，在全国试水O2O保险营销模式，并创新开发应用微信平台。

    撒网基层 精耕细作

    人保财险苏州市分公司着力打造 “门店+平台+团队”三位一体直营门店模式。一方面，该公司精心布局农网、城网，建立起17家支公司（3家为中心支公司）、61个中心乡镇门店、123个乡镇营销服务部、200余家合作4S店的覆盖全区域的服务网络；另一方面，通过农村协保员队伍建设、城区综合团队、产寿健共建团队建设和销售管理平台的开发升级，将服务的触角延伸到村、社区，实现了全流程、全方位的服务。

    以人为本 凝聚合力

    近年来，人保财险苏州市分公司坚持以人为本，变革人才选拔机制，向人力资本管理转型。该公司启动了“优才计划”，市区综合部经理岗位竞聘上岗，开展后备干部选拔测试、建立用工退出机制等一系列动作及时到位，选贤任能、优胜劣汰的用人机制。

    与此同时，该公司志愿者和义工团队积极服务社会，践行“爱与分担”的文化理念。该公司工会以员工幸福工程建设为抓手，积极推进落实员工关爱计划，在行业内率先建立集体协商制度，成立员工成长银行和员工互助超市，并建起1000多平方米的职工之家、12个兴趣小组的常态化运行，以人文关怀为基础、人文教育为幸福型企业建设拉开序幕。